文档介绍：河北工业大学
博士学位论文
信息化领导团队沟通对共识的影响机制研究
姓名:赵钊
申请学位级别:博士
专业:管理科学与工程
指导教师:王云峰
20090501
河北工业大学博士学位论文
信息化领导团队沟通对共识的影响机制研究
摘要
现代企业对于信息系统的依赖程度越来越高。虽然信息化投资巨大,很多企业却不能
有效应用信息系统,信息技术的价值得不到充分体现。造成上述现象的原因很大程度在于
信息化领导团队(CIO 和高管团队)存在“文化隔阂”而又缺乏必要的沟通和交流,难以
形成关于信息系统作用的共识和对信息化变革的协同领导。信息化领导团队共识对于实现
信息化与业务的匹配、促进信息化成功、提升信息化和企业绩效有重要的意义。
基于沟通辐合理论和社会交换理论,本文构建了信息化领导团队沟通对共识的影响机
制模型,提出了沟通、共享知识、信任与共识的因果关系、共享知识和信任的中介作用以
及共识在控制变量上的差异性三类假设。借鉴 Preston(2004)的研究思路,本文采用了调
查研究与案例研究相结合的研究策略,通过配对问卷的形式收集了 232 家企业的数据,实
地访谈了其中 10 家企业的 CIO。采用正确配对的 137 套数据,本文运用了因子分析、方差
分析、基于结构方程模型的路径分析等方法对研究假设进行了检验,并结合 4 家企业的案
例资料对数据分析结果进行了讨论。
本研究的主要结论、理论贡献和创新点包括:
(1)修正了信息系统作用(共识)的构念结构。信息系统作用包括当前作用和长远
作用两个方面,其中长远作用又分为两个维度,分别命名为“管理支持”和“竞争力提升”。
相应的,共识包括当前作用共识和长远作用共识,后者由管理支持作用共识和竞争力提升
作用共识组成。构念因子结构的修正完善了“战略栅格框架”和共识测量的相关理论。
(2)验证了非正式沟通/正式沟通对共识的影响作用。在中国企业情境中,信息化领
导团队的非正式沟通对共识有显著正向影响。这是因为,在集体主义国家中,人际关系甚
至比任务本身更重要。但也并不能否定正式沟通的作用,两种形式的结合可以达到理想的
沟通效果。此结论为 Preston 等(2006)的跨文化研究提供了中国文化的实证支持。
(3)发现了共享知识和信任与共识两个方面关系的差异性。研究发现,共享知识和
信任对当前作用共识无显著影响,而对长远作用共识有显著影响。此结论不仅支持了以往
研究中关于共识两个方面无必然联系的主张,而且拓展了关于其影响因素及作用存在差异
性的理论观点。
(4)明晰了沟通对共识的影响机制。中介作用检验表明,沟通频率和沟通非正式性
对长远作用共识的影响经由了共享知识和信任的部分中介作用。并且,沟通对共识的影响
效果还可能受到信息系统成功的调节作用。此结论揭示了信息化领导团队沟通对共识影响
的内在路径和情境要素,是对以往研究的整合和深化。
关键词:共识,沟通,共享知识,信任,信息化,CIO,高层管理团队
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河北工业大学博士学位论文
THE EFFECT MECHANISMS OF ISS LEADERSHIP TEAM
COMMUNICATION ON SHARED UNDERSTANDING
ABSTRACT
anizations are increasingly dependent on information systems (ISs). In despite
of significant investment in ISs, organizations have often found themselves fail to initiate and
implement ISs effectively. The “cultural gap” between CIO and top management team (TMT),
refered to as ISs leadership team (ISLT), in understanding about the role of ISs has been being
regarded as a major obstacle to IS ess. ISLT with munication can not
synergeticly take charge anizational chage related to or fueled by IT. Shared understanding
(SU) between CIO and TMT can facilitate the a