文档介绍：医疗纠纷处理与防范技巧义医科大学第五附属(珠海)医院中国医患关系现状医患关系日趋紧张,暴力事件不断发生医生形象被丑化,变成了“白狼”“魔鬼”医患之间互不信任,相互防备。我们刺何面对患者呢?、理解患者体现人性关怀医患关系和谐关键理解患者!因为某一天,我们自己也可能成为患者调查表明:大部分投诉与医疗技术无关。医患沟通的艺术大夫,我的病情严重吗?艮难说。啊!患者就医时的心理状态(1)否认(讳疾忌医)患病后原有角色、权利丧失,出现惆怅感不愿意承认已发生的事实,总认为“生病”是不光彩的事。冖医师要理解患者,不要指责和批评,甚至说出“早干什么去了?”而要耐心帮助他们分析病因、治疗方法、积极治疗后的预期等,使他们对待疢病有“既来之,则安之”的态度,积极配合医师治疗。患者就医时的心理状态(2)恐惧、焦虑这种心理的产生,除了与疾病带来的生理上的不适和痛苦有关外,还可能源于常被医师忽视的、而被患者认为很重的社会力—不能上班、不能履行社会及家庭义务所产生的负疚感。对此医者应表示同情关怀与安慰一出于恐惧和焦虑,患者可能会对医疗结果包有不现实的期望。当医疗结果未达到其期望值时,不满与投诉随之产生。患者就医时的心理状态(3)易产生愤怒情绪一其原因可能是多方面的,如排长队挂号、长时间候诊、交通不便、气候影响、经济压力、无助、社会歧视等。而难于确诊、治疗的疾病或已有明确诊断却难以治愈的疾病,常使患者因产生无望的情绪而生怒。如果医师对上述诸因素没有足够的重视,没有在接诊过程中有针对性地解释、说明或鼓励,以化解病人暂时的愤怒,应可能形成医患矛盾。医患沟通存在的问题据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明:80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关打断患者说话:72%的医生平均23秒后就打断患者说话,患者不间断陈述的时间只有6秒钟忽视患者心理:医生只注意身体疾病,而不重视患者的心理感受;研究表明:缺乏与患者沟通的医生更容易成被医患沟通的技巧-倾听倾听最重要也最基本的技巧。医生必须尽可能耐心充满同情地倾听病人的诉述,并有所反应。饱受各种痛苦折麼的病人,往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人,尤其需要医生有耐心。医生不要干扰病人对身体症状和內心痛苦的诉说,尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说,倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的不依从等,常常是医生倾0够所致。二、知情同意及其纠纷防范知情同意开始于患者就医,贯穿整个医疗过程患者知情不是而是其行使选择权和自决权的前提,在充分知情的基础上作出自我选择和决策,以保护其人身权和财产权是其知情的最终目的特别注意:签字问题