旅行社业务 第七章 旅行社人力资源管理.doc

文档介绍：旅行社业务第七章旅行社人力资源管理
旅行社人力资源绩效考评
3
2
旅行社员工招聘
1
旅行社人力资源管理
旅行社人力资源培训管理
4
6
旅行社人力资源薪酬管理
5
旅行社人力资源激励管理
第一节旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源管理概述
目前,我国旅行社行业面临着极大的机遇和挑战,尽管国内外旅行社竞争的直接表现是市场竞争,归根结底还是人才的竞争。
从资源管理的最具体、最实际的形态出发,着重强调为实现人与事的恰当配合而进行的招聘、选拔、录用、调动、提升、培训、考核、奖惩、工资、福利等管理职能的内涵及其运作。
第一节旅行社人力资源管理
二、旅行社人力资源管理内容
(一)招聘
(二)绩效评价
(三)培训开发
(五)薪酬管理
(四)合理激励
管理内容
第一节旅行社人力资源管理
三、旅行社人力资源管理的重要性
(一)人力资源管理对所有的管理人员都很重要
(二)人力资源管理能够提高员工的工作绩效
(三)人力资源管理满足现代经济生活的迫切需要
重要性
第二节旅行社员工招聘
一、旅行社员工的招聘概述
(三)旅行社招聘员工
的程序与方法
(一)旅行社招聘
员工的方式
(二)旅行社招聘
员工的方法
招聘概述
第二节旅行社员工招聘
二、旅行社员工的选拔
(一)旅行社员工选拔概述
11>.仪表风度



(二)旅行社员工选拔的方法




第三节旅行社人力资源绩效考评
一、旅行社人力资源绩效考评概述
绩效考评是人力资源管理中非常重要的范
畴,是管理工作中大量应用的手段,也构成人
力资源管理操作系统体系的一个部分。
工作绩效评价能够而且应当被运用于企业
的雇员职业发展规划制定过程。这是因为,它
为企业根据雇员已经表现出来的优点和弱点制
定雇员的个人职业发展规划提供了一个绝好的
机会。
(一)全新旅游
产品
第三节旅行社人力资源绩效考评
二、旅行社人力资源绩效考评的步骤
(三)工作绩效评价:可能出现的问题
及相应的解决办法
(一)如何对工作进行界定
(二)工作绩效评价本身:评价方法
第四节旅行社人力资源培训管理
一、旅行社人力资源培训概述
员工的培训是旅行社能否发展关键。
所谓培训,就是指旅行社通过创造一种
学习环境,有目的、有计划、有组织地改变
员工的价值观、工作态度和工作行为,从而
促进其提高工作绩效和对于组织的贡献的培
养和训练活动。
第四节旅行社人力资源培训管理
二、旅行社人力资源培训层次种类

(1)知识培训
(2)技能培训
(3)思维培训
(4)观念培训
(5)心理培训
第四节旅行社人力资源培训管理
三、旅行社人力资源培训的方式
培训的方式
(一)课堂讲授法
(二)案例研讨式
(三)角色扮演法
(四)小组训练法
(五)操作示范法
(六)互联网培训法
(八)行动学习法
(七)研讨培训法
第四节旅行社人力资源培训管理
四、旅行社人力资源培训计划
旅行社人力资源培训计划是其做好培训
工作的首要条件。
(一)旅行社培训