拼多多客服需要什么样的素养.doc

文档介绍：如何做好客服?拼多多客服需要什么样的素养?客服会遭遇各式各样的状况,当你身为客服人员的时候,工作中面对的除了客户以外,还有主管及同事,必须要有良好的情绪管理能力,方能顺利地与他人协作并完成任务,建议尽量维持在以下的状态:心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。首先我们知道,客服工作属于服务性质的工作,完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心,成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态,才能通过各种途径提升自己的工作能力,更加快速适应自己的工作。客户服务的理念:对顾客表示热情、尊重和关注。以顾客为中心。以诚信赢得信赖。持续提供优质服务。客服人员的四种职业素养::宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。:良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。:处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力。:及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力。