文档介绍：宁夏红山河食品有限公司质量管理制度文件编号:GL/HSH()-01-2012编制:杨止苍标题:质量投诉管理办法批准:A版第0次修改生效日期:,确保及时有效的处理各类客户质量投诉,防止质量投诉升级造成不必要的损失。,制定有效的纠正和纠正措施,有效防止同类问题的再次发生,达到持续改进产品质量的目的。范围本办法适用丁公司产品质量投诉处理过程。、登记工作;;,组织对调查结果的准确性,纠正、纠正措施的的有效性进行评审和批准。,负责投诉资料的整理归档工作。。。接到顾客投诉后,在自己权限范围内的及时处理,超越权限的迅速上报上级主管领导;,态度要诚恳、耐心、保持冷静;,尽量缩短与顾客之间在情感上的距离;,告诉顾客需做调查及大致等候时间。调查认真仔细,不推脱、搪塞顾客;,尽量避免在顾客较多的场合处理;,态度友善,不争吵、辩论;,婉转解释,消除误解,沟通同顾客之间的联系;,提出处理办法后,耐心转告顾客,征求顾客对处理办法的意见。,包括来自现场投诉,电话投诉,口头投诉信息等,并填写《客户投诉信息登记表》;,联系方式,投诉区域,投诉产品名称、规格、批号、数量,质量问题描述、投诉人诉求等;,经部门经理审核后连同投诉样品(需要提交样品时)一起转交至管理者代表组织调查。, 对相关责任人的处罚、教育,纠正、纠正措施的制定、实施和验证等内容。,拟定责任人的教育处罚方案,事故调查需在三个工作日内完成(需要提供投诉样品时,调查时间从接到投诉样品的时间起计时)。《质量投诉经济处罚标准》执行。责任人的处罚方案经常务副总经理批准后由行政部具体实施。,经管理者代表审批后再由责任部门具体实施。品控部对纠正和纠正措施的实施效果进行验证。。相关记录《客户投诉信息登记表》《质量投诉调查报告》《质量投诉处谿报告》附件附件A:《质量投诉经济处罚标准》附件B:文件修改控制贞附件C:相关记录表格附件A质量投诉经济处罚标准1、下列情况由行政办公会议根据《质量投诉调查报告》决定具体处罚标准:a) 质量投诉造成直接经济损失在1000元以上;b) 经调查投诉质量问题届批量产品质量问题时;c) 《常见质量投诉类型经济处