文档介绍：移动G3信息机用户调研分析
2011年1月
调研背景:
当前广东移动大力推广G3信息机,定位为家庭/个人客户和企业客户,以10元套餐和30元套餐为主打,已在广州、深圳发展了近20万用户。为了解G3信息机的市场推广情况,提供有效的市场决策依据,现对广州、深圳的在用用户进行电话调研。
调研目的:
了解信息机的市场推广策略
客户对信息机的使用情况
提供市场策略建议
调研方式和样本情况
调研说明
调研对象
有效样本数量
地点
调研方式
信息机使用用户
30
广州
电话访问
信息机使用用户
30
深圳
电话访问
信息机主要是家庭使用,套餐为30元
客户主要为家庭客户占3/4;商业客户占1/4,含个体工商户(商铺)和中小企业。
客户使用套餐绝大多数为30元套餐,很少10元套餐。
家庭用户是户主使用,商业用户主要是个体商户使用
家庭使用中户主是主要使用者
商业使用中个体商户(含商铺)使用较多
信息机的宣传途径为营业厅和短信,入网政策为预存话费送话机
用户主要通过移动营业厅和短信宣传接触到信息机
信息机主要通过预存话费送机而得,其中家庭是预存话费送话机较多,企业是公司统一配备较多。
家庭用户的发展通过对全球通老用户的二次营销完成
信息机有两种方式进行付费:银行帐号和全球通统一支付。
家庭用户有一半是通过全球通统一支付,可见家庭/个人靠对全球通老用户二次营销完成。
商业用户更多是通过银行帐号统一支付。
信息机对电信家庭固话的替代作用明显,但对于电信企业固话的替代作用不明显。
家庭用户中原来有固话再安装信息机的有55%,安装信息机后对固话拆机的有50%,信息机和固话共同使用时75%的用户主要使用信息机。
这说明信息机对家庭用户的发展是增量市场和存量市场一起发力。信息机对电信家庭固话的替代作用明显。其主要市场份额也是在于家庭用户市场,占3/4。
商业用户原来有固话再安装信息机的有80%,安装信息机后对固话拆机的有8%,信息机和固话共同使用时27%的用户主要使用信息机。
这说明信息机对商业用户的发展是发力存量市场,但对于电信企业固话的替代作用不明显。
信息机主要用于打市话
信息机的主要用途为市话,其中家庭用户更多84%都用于市话,仅有11%打长途;商业用户67%用于市话,20%打长途。
因此电信对于用户的宣传要将重点放到市话优惠上,同时对商业用户兼顾宣传长途资费优惠。
信息机的用户对电信固话资费缺乏了解
信息机用户对电信固话资费缺乏了解,52%的用户不了解,仅有7%的用户很清楚资费
其中商业客户仅有7%的了解电信商务领航资费;家庭客户仅有23%了解电信e家资费。建议加强对客户的资费的对比宣传
信息机的吸引力在于市话便宜,缺点在于移动的代理商服务跟不上
信息机对用户最大的吸引力在于市话便宜的占5%;国内网内通话便宜的占17%
37%的用户认为信息机不存在缺点,30%的用户认为其缺点在于通话质量差,还有少量用户认为其服务太差(移动的代理商服务跟不上),机子太大,长途话费贵,号码是手机号码不方便,电池不耐用。