文档介绍：第一章市场营销观念及其贯彻本章内容:市场营销管理的含义市场营销观念及其演变营销理论的新发展—顾客价值与顾客满意AmazonCaseStudyStrongsales,noprofitsCustomer-driventoitscoreEachcustomer’sexperienceisuniqueProvidesgreatselection,goodvalue,discoveryandconvenienceAtrueonlinemunityDiscussion:WillAmazonSurvive?§1市场营销管理(MarketingManagement)1、营销管理的实质市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。Marketingmanagementis“theartandscienceofchoosingtargetmarketsandbuildingprofitablerelationshipswiththem.”Creating,::(negativedemand)-转变性营销无需求(nodemand)-刺激性营销潜在需求(latentdemand)-开发性营销下降需求(decliningdemand)-重振性营销不规则需求(irregulardemand)-协调性营销充分需求(fulldemand)-维持性营销过度需求(overfulldemand)-降低性营销有害需求(unwholesomedemand)-反营销2、营销管理的任务市场营销管理过程,也就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场机会(MarketOpportunity)就是没有被满足的市场需求。§2市场营销管理过程(Process)市场营销管理过程发现和评价市场机会(Opportunity)细分市场——目标市场——市场定位(Segmentation)(Target)(Position)发展市场营销组合策略(MarketingMix)执行和控制市场营销努力(Implement&Control)目标市场产品促销分销定价产品实体广告服务品牌包装基本价格折扣付款时间借贷条件人员推销销售促进公共关系存货控制分销渠道储存设施运输设施productplacepricepromotion市场营销组合4P’S11P’S优选(Prioritizing)定位(Position)顾客和员工(People)产品(Product)价格(Price)促销(Promotion)分销(Place)政治权力(Power)公共关系(PublicRelations)调查(Probing)细分(Partition)11P’S§3市场营销观念的形成与发展营销观念(MarketingConcept)是指在一定时期内,占支配地位的、贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则。核心问题:以什么为中心来开展企业的生产经营活动。