文档介绍：客房部洗衣房绩效考核细则
.考核列项说明
考核列项分为五项(1)客衣洗涤虽
优质服务
节能降耗
遵章守纪
质H管理
计分方法(1 )总分值设为100分(基数分)
(2)每项不做分值分解(扣分不封底，加分不封
项)
例如：(1)客衣洗涤虽
优质服务
节能降耗
闭气阀)
遵章守纪
质H管理
+5 分(50 件* )
-2分(没有与客人打招呼)
-2分(工作完毕后没有关
0
-2分(毛巾折叠不标准)
计分：100+5-2-2-2=99 分
考核细则

统计每日客衣洗涤数虽

每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤虽的计分
优质服务
上楼收布草与客人不打招呼 -2分
同客人吵架或当客人面争吵 -2分
服务引起客人不悦造成客人投诉 -5分
欺骗或骚扰客人 -3分
与客人同乘电梯 -3分（特殊情况除外）
布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则 -2分
对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人 -4分
节能降耗
故意浪费酒店财物 -5分

-2分
熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门 -3分
工作结束后，不及时关闭厂房 2组灯-1分
洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭 -1分
气泵使用完毕后没及时关闭电源 -1分
下班后没关闭厂房电源、气源 -5分
水龙头忘记关闭 -5分
发现跑场滴漏没及时报修 -2分
工作结束后没及时关闭排风 -2分（夏日特殊情况外）
遵章守纪
得到客人或上级领导表扬者 +2分
得到贵重物品上交者 +5分
工作中一贯表现出色者 +5分
合理化建议被采纳者 +5分
根据宾馆或部门需要主动加班者 +5分
员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者 -2分
-
请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方
市级以上医院病历证明
在宾馆内吸烟者 -5分
员工当班时间如不负重不得