文档介绍：一、内容提要: 1、5W3H; 2、8D/5C 报告 3、QC旧七大手法 4、QC新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/ 五常法 7、7M1E 8、SPC 八大判异准则/三大判稳原则 9、IE七大手法 10、ISO 知识大总结二、详细内容规纳: 1、5W3H 思維模式:What,Where,When,Who,Why,How ,How much ,How feel (1)Why :为何---- 为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由) (2)What :何事---- 什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标) (3)Where :何处---- 在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)? (4)When :何时---- 什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间) (5)Who :何人---- 谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)? (6)How :如何---- 如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (用什么方法进行)? (7)How much :何价---- 成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何? 概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样? 也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果( how doyou feel ):工作结果预测,就成为 5W3H 2、8D/5C 报告(一) 8D报告: D0:准备 D1:成立改善小组 D2:问题描述 D3:暂时围堵行动 D4:根本原因 D5:制订永久对策;D6:实施/确认 PCA D7:防止再发生 D8:结案并祝贺(二)5C报告:5C报告是 DELL 为质量问题解决而提出来的,即五个 C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于 8D 报告简单了些,但是基本思想相同。为了书写更优良的 5C报告,需要遵守“5C”准则: C1:Correct (准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解; C2:Clear (清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解; C3:Concise (简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容; plete (完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息; C5:Consistent (一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC旧七大手法?①。鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(Characteristic Diagram ):鱼骨追原因)。(寻找因果关系) ②。层别法 Stratification :层别作解析。(按层分类,分别统计分析) ③。柏拉图(排列图) Pareto Diagram :柏拉抓重点。(找出“重要的少数”) ④。查检表(检查表、查核表)Check List :查检集数据。( 调查记录数据用以分析)⑤。散布图 Scatter Diagram :散布看相关。(找出两者的关系) ⑥。直方图< 层别法(分层图) >Histogram :直方显分布。( 了解数据分布与制程能力)⑦。管制图(控制图) Control Chart :管制找异常。(了解制程变异) 4