文档介绍：地产培训资料
开心工作,疯狂娱乐! 成功是一种态度,也是一种习惯
地
产
培
训
资
料
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建议:学习并使用这些来之不易的知识!!!
售楼培训手册目录
第一章售楼部门及人员的基本职责与职能
第二章售楼人员的礼仪与形象
第三章售楼人员的基本素质与技能
第四章建筑基础知识
第五章房地产基础知识
第六章物业管理基础知识
第七章房地产法律知识
第八章现场售楼流程及操作
第九章售楼技巧
第十章地产风水
第十一章房地产市场调查
第十二章销售案场制度
第十三章售楼文书资料、表单准备及填写要求
第十四章公司、项目(楼盘)、周边市场情况(略)
第十五章地产家居装修禁忌
第十六章地产策划
第一章售楼部门及人员的基本职责与职能
销售经理的岗位职责
负责部门工作计划,目标的指定3>.
负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,即时使掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。
负责协助各个部门各项业务的完成。
及时协调和处理解决客户和业主各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的各项服务工作。
负责对本部门周/月/年度的销售统计与分析报表的审核并上报审签。
负责售出单位认购书的签收及审核。
制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。
参与项目策划工作。负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况(绩效考核)向公司建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员。
每月或定期提交工作报告及工作计划。
服从工作安排,协调好上下级关系。
销售主管岗位职责
负责监督,协调售楼之间的关系,并指导销售现场售楼员的销售工作。
根据楼盘具体情况定期向上级汇报销售情况及存在的问题并提出可行性应对策略。
负责现场考勤,统计销售日报表。
收集,整理有关售楼资料,做好每周和每月的售楼统计(销售周报表,销售月报表)
负责销售及周、月的认购书,合同书的统计分析和现场销售客户记录的收集与汇总,每月5号将客户统计资料(如每天前往售楼现场的人数、来电次数、成交记录、备注、分析表)交部门经理,负责佣金计算。
注意与上级的工作协调,监督售楼员及时催缴房款。
负责对购房合同及相关购房手续签定的审核、监督。
负责处理楼盘售后管理工作。
根据公司楼盘情况和客户的有关正常合理话问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。
10)负责及监督售楼人员的每日排班及轮值工作。
11)负责处理售楼人员和客户的纠纷。
12)执行销售经理安排的其他工作。
13)每月或定期向销售经理提交个人工作总结及工作计划。
14)把外部信息及时汇报到销售中心。
销售员岗位职责
售楼员应树立正确的工作态度,以公司利益为重。敬业爱岗,遵守规章制度,努力做好售楼工作。
对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉,在任何情况下避免与客户争吵。
熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟悉掌握自己楼盘的情况,如配套、交通、户型、规划、质量、价格等,能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题,做到顾问式销售,不误导客户,实事求是,不夸大其辞。
认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等),每周由部门主管监督检查。
通过接待购房客户,了解客户需求,反馈售楼信息给主管或经理,提出销售合理化建议。
正确填写认购书,带领客户交纳定金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签订房地产购销合同。
爱护售楼部财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电。
自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况,价格策略等泄露给竞争对手。
每月或定期销售主管提交个人工作总结。
执行销售经理或销售主管安排的工作。
售楼人员的礼仪与形象
销售人员的十大基本要素 1、一表人才建立个人魅力; 组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚 2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法 3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法
4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题 5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律 6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯 7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法 8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的