文档介绍：东莞市华文花园物业管理工作方案
东莞市华文花园物业管理工作方案
目录
管理指标(2)
完成目标的保证措施(3)
物业管理服务内容(4)
管理服务费用(6)
人员配置及工作计划(8)
经费收支预算(9)
管理中需明确指出事项(12)
一、管理指标
房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中消防水泵供水率达100%;
房屋零修、急修及时率99%以上。
维修工程质量合格率100%。
清洁保洁率99%以上,卫生、消杀合格。
道路完好率及使用率95%以上。
路灯完好率和实用率95%以上。
电梯设备完好率100%以上。
小区内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。
违章发生率1%以下,处理率100%;
管理人员专业培训合格率100%;
住户对管理工作满意率90%以上,有效投诉率2%以下,投诉处理率100%;
二、完成目标的保证措施
1、建立健全各项规章制度,做到有法可依,依法办事。
2、工程维护管理实行标准化规范操作,工作人员持证上岗,责任落实到人。
3、加强工程技术实力,配备专业工程技术人员,实施对电梯等机电设备的专业化管理,24小时专人值班处理各种紧急突发事故。
4、装修管理巡视检查到位,处理违章及时有效。
5、实施专业化清洁规范操作,制定全面的环境管理工作方案。
6、治安管理实行人防、物防、技防“三防”结合,科学管理车辆进出与停放。
7、全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传力度。日常巡视加强对重点部位的检查,及时处理安全隐患。
8、加强与住户的沟通,征求管理意见,强化服务意识,及时为住户排忧解难。
9、促进管理公司与业主,以及业主与业主之间的沟通交流,形成良好生活氛围。
三、物业管理服务内容
1、前期物业管理服务
于物业交楼前即安排保安及清洁人员,为业主提供高质量的服务和良好的环境;
设立业主办理收楼事务接待点,合理安排相关程序,保证收楼工作顺利进行;
与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门建立良好的合作关系,在收楼时及时办理以上业务的开通手续,为业主入住提供方便;
对业主收楼时提出的各项问题给予迅速跟进处理,以方便业主及时入住;
提供规范、细致的专业化家居清洁服务,为业主清洁保养新居的家具物料,营造良好新居环境。
2、装修管理:
加强装修管理宣传,解答住户疑难问题;
严格审批装修方案,防止装修施工隐患;
装修全过程监管,及时处理违章事件。
D、严把装修验收关,杜绝装修遗留问题;
3、日常物业管理服务
房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等;
房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯系统等;
本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、路灯、停车位等;
公共环境的专业化清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等;
实行封闭式安全管理,全天24小时轮值,确保小区公共安全;
交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理,并配合和协助当地公安机关进行小区安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。
管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。
4、特别服务
为住户提供全方位各类有偿服务(由管理处采用现有的服务价格进行运作)。
私人商务: 提供复印、打字和传真等服务。
房屋资产管理服务: 可以全面提供有关房产租赁事宜的服务,包括租金的财务管理,联系租客与维修、租约续签、提早退租等。
邮政服务:为住户提供代收寄邮件,代订报纸杂志,代送鲜花、礼品等服务。
洗衣服务:为住户提供洗衣服务,可上门收、还衣物。
各种清洁、维修服务:提供包括定期保洁、地毯清洁、房屋整体清洁、虫害防治、家电安装维修、日常维修、装饰、装修服务。
四、管理服务费用
本着服务业主、微利经营的原则,12#、13#栋物业管理服务费及其它收费标准暂定为:
序
项目
交费标准
备注
1
住宅管理费
11>.5元/平方米/月
每月1—5日缴纳
2
商铺管理费
同上
3
维修基金
购房款1%/户
收楼时缴纳
4
汽车停放服务费
150元/部/月
月卡
5
摩托车停放服务费
50元/部/月
月卡
6
装修垃圾清运费
200元/户
装修公司缴纳(自运免交)
7
装修保证金
2000元/户
装修公司缴纳(装修完毕检查合格