文档介绍：第10章物业管理质量管理体系
第10章物业管理质量管理体系
103>.1 ISO质量管理体系
ISO 9000与ISO 14000简介
1. ISO 9000简介
2. ISO 14000简介
1. ISO 9000简介
ISO 9000系列标准由ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003和ISO 9004五个标准组成,这五个标准是质量体系的基础标准,它们主要用于外部质量保证。其中,ISO 9000是质量管理和质量保证标准运用或实施指南;ISO 9001是质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式;ISO 9002是质量体系生产、安装和服务的质量保证模式;ISO 9003是质量体系最终检验和试验的质量保证模式;ISO 9004是质量管理指南标准。
2. ISO 14000简介
ISO 14000环境管理体系的主要内容就是ISO 14001环境管理体系的主要内容,它是由五大功能模块,17个管理要素所构成。五大功能模块是环境方针、规划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审。17个管理要素是环境方针;环境因素,法律与其他要求;目标和指标;环境管理方案;机构和职责;运行控制;监测与测量;培训、意识和能力;信息交流;环境管理体系文件;文件管理;应急准备和响应;记录;不符合、纠正与预防措施;环境管理体系审核;管理评审。
物业管理导入ISO 9000
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO 9000质量体系工作。
公司管理者代表负责具体组织ISO 9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
公司品质部负责组织实施ISO 9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
操作步骤与实施要点
(1)物业管理公司ISO 9000质量体系文件的内容:
1)质量手册主要是阐明公司的质量方针、质量目标,描述本公司的质量体系,对内是实施公司质量管理的基本法规,对外是公司质量保证能力的证明文件;
2)程序文件是公司质量手册的展开和支持,它主要描述公司选定的质量体系要素如何在物业管理工作中实施和控制;同时它又是作业规程实施的控制文件;
3)作业规程是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。
(2)质量体系文件编写的基本要求:
1)满足ISO 9000相关标准的要求;
2)和物业管理的实际水平和实际要求要适应;
3)全面完整,覆盖物业管理服务的全部阶段和过程;
4)具有可操作性、可检查评价性;
5)无违背法律、法规;
6)注意物业管理的行业特点;
7)切忌生搬硬套ISO 9000理论。
(3)质量体系文件的编写顺序
1)首先结合ISO 9000的基本要素和标准要求反思自身的工作。
2)在充分理解ISO 9000要素的基础上,着手将公司所有管理服务加以分类和归纳。
3)写出编写大纲。
4)画出每一个作业规程的作业流程图。
5)开始着手编写:先编“作业规程”解决怎样操作的问题;再编“程序文件”解决怎样控制实施的问题;再编“质量手册”
(4)编写的基本原则
1)说你所