文档介绍：配送前
配送中
配送后
配送前
配送员从快递公司交接快件，使用手持机扫描快件并将快件信息录入系统
①快件分为上门件、入柜件二种类型,其中上门件包含到付件
②录入过程中可能会产生录入信息错误，如果信息错误，客服需要查询出此快件信息,
并能够对其进行修改
③查询快件信息包含:
快件单号,类型,接收时间,网点,格子,客户号码,当前快件派送状态,快递公司,配送员,到付金额
快件放入柜子后除以上还包含:客户姓名，地址，派送员，是否发送过短信信息。
Ps:信息录入出错可能包含以下几种情况:快递公司，网点，手机号码，到付金额，格子大小，快件类型。
配送中
派件员到达派件网点，将事先分好的快件按类型做出处理
①如果是入柜件,使用手持机进行扫描派件，并将快件放入柜子,确认放件成功。
②如果是上门件，按照地址将快件送达客户手中并签收后，使用手持机进行扫描，此时上门件完成,状态为已达用户
入柜件放入柜子时可能出现问题：
快件过大,无法放入格子,格子类型出错或其他信息跟之前录入信息不符合,这时候需要修改其信息
当前已经没有格子了,需要将其更改成上门件
上门件问题:客户当前未在家,联系不上客户
配送后
入柜件可能产生的问题:
快件逾期未有人领取,需要客服进行处理
上门件可能产生的问题:
需联系客户更改时间送件,或将其改为入柜件,将快件退回
客服每日工作流程分析
每日查询是否有未处理完成的逾期件如果有需要与客户沟通,处理,并添加沟通记录
每日查询是否有未处理完成的异常件如果有需要与客户沟通,处理,并添加沟通记录
每日查询是否有未处理完成的问题件如果有需要与客户沟通,处理,并添加沟通记录
协助运营人员更改快件相关信息,处理修改网点，更改快件类型等其他信息。
每日需要从运营人员处获取交接件信息，并跟快件统计信息进行比对，判断快件运营状况。
处理客户打过来的投诉，如果与快件有关需要添加快递电话记录，如果反应的是其他问题需要添加客户投诉记录
7对于某些客户,可以将其加入黑名单比如多次要求上门,周围无快递网点,非手机号码等
逾期原因
新用户,需要打电话与其沟通，可能需要将其更改为上门件，这时需要通知派件员将存放入柜子快件取出，并送达客户。
可能未收到取件码短信，这时候需要重发一条短信
其他各种情况，都需要客服电话与客户进行沟通，最终处理完成逾期件
客服后台目录
逾期未达处理[5]
逾期件处理
异常件处理
问题件处理
查询电话处理记录
添加电话处理记录
快件信息处理 [6]
快件详情
总数统计
按快递公司统计
按网点统计
按快递公司网点统计
按网点快递公司统计
新用户[2]
查询新用户
新用户详情
黑名单[2]
黑名单信息
添加黑名单
客户投诉[4]
客户投诉查询
添加客户投诉
查询电话处理记录
添加电话处理记录(同逾期未达处理一样)
账户管理[1]
修改密码
将现有逾期功能拆分为３个页面分别为逾期件处理，异常件处理，问题件处理
拆分页面搜索功能查询条件包含:日期，网点，快递单号，客户姓名，客户号码，逾期原因
搜索结