必胜客服务质量调查问卷.doc

文档介绍：必胜客服务质量调查问卷
第1题您的性别是？［单选题］
选项 小计 比例
第2题 请问您的年龄是？ ［单选题］
选项
小计
比例
18岁以下
5
a
5%
18-25
88
88%
26-34
5
i
5%
35以上
2
(
2%
本题有效填写人次
100
第3题请问您的职业是？
1单选题］
选项
小计
比例
学生
87
| ； 87%
上班族
10
a
10%
自由工作者
1
1
1%
2
(
2%
本题有效填写人次
100
第4题 请问你是否知道必胜客？ ［单选题］
选项
小计
比例
不知道
5 6 5%
知道
95 95%
木题有效填写人次
100
第5题请问您多久去一次必胜客消费？［单选题］
选项
小计
比例
从来不去
13
匚 %
多年一次
33
%
一年一次
33
%
一个月一次
16
■
%
一周一次
0
0%
一周多次
0
0%
木题有效填写人次
95
第6题 请问您对必胜客餐厅的服务期望是如何的？ （1〜5表示服务期望由低至 高）［矩阵量表题］
该矩阵题平均分：
题目\选项
1
2
3
4
5
平均 分
品牌形象
2(%)
0(0%)
18(%)
50(%)
25(%)

就餐环境
2(%)
0(0%)
19(20%)
47(%)
27(2&42%)

食物质量
1(%)
2(%)
26(%)
45(%)
21(%)

性价比
6(%)
14(%)
44(%)
15(%)
16(%)

服务人员 素质
2(%)
3(%)
23(%)
50(%)
17(%)

广告宣传 与实物效
5(%)
10(%)
33(%)
27(%)
20(%)

果对比
第7题 您是否有常去的门店？ |单选题］
选项
小计 比例
是
29 h—m %
否
53 %
木题有效填写人次
82
第8题 您常去的必胜客门店记住了你的口味和偏好推荐给你相应的产品提供
给你相应的服务，您满意吗？ ［量表题］
本题平均分：
选项
小计
比例
非常不满意
4
a
%
2
0
0%
3
11
K
%
4
30
%
5
21
=—
%
6
11
& %
非常满意
5
B
6」％
本题有效填写人次 82
第9题您满意必胜客的排队服务吗？［量表题］
本题平均分：
选项
小计
比例
非常