文档介绍：对督导的认识和角色定位: 随着品牌不断的发展, 市场不断的壮大, 从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显,业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到,另一方面,目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下, 督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用, 传递公司的理念落实到所有终端店铺, 反馈终端的需求,以谋求企业的不断壮大。终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通,并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况, 货品销售、补货、来货、库存情况, 终端销售偏向和存在问题。其主要工作有下面几大点一、确保直营店以及加盟店的销售工作进行; 1 、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;对市场调研内容准确性负责。主要工作: 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 2 、监督招募和人员保留活动,以维持适当的人力,以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 3 、监督专卖店内执行业新产品推出。 4 、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告。 5 、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 6 、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 7 、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 8 、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况; 9 、作好专卖店固定设施配备巡查工作,对需要解决的设备问题上报店务部。 10、完成上级交给的各项调查任务; 编制市场调研报告, 确定调研项目; 根据市场状况,提供科学有效的促销方案。工作一:督导工作流程: 一、督导任务来源(6种): 1、计划性业绩提升督导任务:根据公司营运部的目标计划发展重点及重点支持辅导各终端分店, 确定本月或本周督导该去门店的目的和问题, 制定工作方案计划, 根据计划的要求, 安排各分店人员如期内完成任务, 以此做为督导的计划性的任务。重视门店各方面的工作, 能有效指导店长提升终端门店人员对自己的态度和处事能力, 并认同和执行公司的方案。打造完善的终端团队体系。 2 、临时性业绩提升督导任务:在每季的营运中,根据目前客户营运情况, 如门店业绩下滑或业绩需要进一步提升, 由公司针对具体情况提出的督导任务。 3 、新店督导:新店开业时,由公司新店的区域督导进行业务辅导的督导任务。 4 、一般性督导:如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5 、店铺认证:进行店铺评级论证人员提升、调动、招聘、辞退、等的督导任务。 6 、促销活动计划: 在大型节假日或者针对业绩不好店铺甚至为了提高业绩需要做活动时, 督导需提前约一个月针对市场调研情况和下属店铺具体事项做出促销方案计划,上报公司报批。 7 、试销: 公司要求进行各种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动的季节性产品前期的预销售,并配合店铺认真整理报告反馈问题和实际情况。二、督导巡店外出前的路线图安排: 1 、督导巡店外出前,必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序; 2 、外出巡店,则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。督导工作流程: 1 、到达店铺: ( 1) 、先到店铺周边了解竞争品牌状况并记录相关内容及情况( 2) 、回到店铺观察户外门头/ 灯箱/ 广告/ 橱窗/ 招贴画等(必要时拍照留档) ( 3) 、进入本公司店铺并向店长、店员问候,说明巡店目的内容。并做好沟通, 主要跟问题员工或店长沟通, 沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求, 并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行,并给店长制定后期跟进的工作计划。 2 、进行店铺检查:填写《终端门店检查表》; 3 、与店长、店员沟通, 查询业绩数据(或询问)或查阅报表,获得店铺近期进销存情况; 4、门店业绩下滑特别严重的要填写《成交分析表》, 分析业绩未达成的真正原因; 5、按公司的《终端门店每周销售分析》的格式,需要做前四周的《每周销售分析表》; 6 、根据分析下滑业绩门店规划《业绩提升方案计划书》; 7 、根据《终端门店铺检查表》检查内容进行评估: ( 1) 、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励; ( 2) 、再将不达标项目告知相关人员并给于建议; ( 3) 、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。 8 、培训辅导: ( 1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间, 在店铺现场, 根据《规划业绩提升方案计划书》,进行现场培训辅导;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。( 2) 、采用辅导的教导技术:结合实际操练进行,懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训, 并分步进行训练。 9 、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在