文档介绍：酒店管理会所__会所新员工入职培训规范
鄂尔多斯康巴什新区健一公馆
新员工入职培训规范
为稳定会所服务质量,进一步完善员工培训机制,根据会所人事、培训制度制订新员工岗前培训规范。
新员工包括新办理入职手续的员工及会所实习期内的所有员工。
新员工培训包括岗前培训和上岗培训两部分,岗前培训由新员工上岗前凭入职通知书到质管培训部参加培训,时间为3天;上岗培训由新员工到部门报到后安排部门培训和岗位培训,部门培训时间1-2天,岗位培训1-2月,全部合格能单独上岗后由部门报总办转为正式员工。
流程:总办招聘办理入职培训部门报到部门培训
岗位培训转正
培训内容、标准:
培训内容
标准
教师
岗前培训3天

1、会所简介
会所的历史、组织机构;
会所的目标、服务宗旨、员工职业道德;
会所的主要管理人员;
各部门所担当的角色、职能及产品;
参观会所。
新员工带好笔、笔记本,培训组织、管理严格,使熟悉会所、培养基础工作意识,测试及格分数为80分,计入培训档案。
质管培训部培训主管

2、店规店纪;
会所质量管理条例;
员工仪容仪表规范;
员工礼节礼貌规范。

3、会所应知应会
各营业场所地点、时间、服务项目、电话号码;
会所基础服务知识;
安全消防应知应会;
本地人文风情;
常用会所外语。

4、其它
员工福利待遇;
培训和发展机会。

上岗培训1-2月
1、部门培训
部门职能、目标和组织机构;
部门规章制度、福利待遇;
部门服务项目、场所、工作时间及其它应知应会;
参观部门。
时间2天,使对部门有较清楚认识。
部门主管

2、岗位培训
岗位工作职责和目标;
岗位工作规范、程序和标准;
操作技能;
理论结合实践,合格后单独上岗
主管(领班)、优秀员工
要求:
总办招聘新员工后必须到质管培训部报到