文档介绍：案例分析题
05A2001 由格林女士任领队的美国 A 旅游团与全陪、地陪一起，于某日 19 时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说： “今天时间晚了，明天再说吧” ！
请根据地方导游员的工作规范，
一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？
二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？
05A1002 新加坡旅游团一行 32 人，按原计划于 9 月 11 日 19： 50 乘 1501 航班
B 市飞往 C 市。10 日下午 B 市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘 11 日
13：20 航班。
对此， B 市导游员应采取哪些措施？
05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店， A 团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个 45 人的旅游团，按计划该团将乘 16： 45 的火车赴
市，午
后出完行李，小夏在 14：30 带全团到市中心广场并宣布： “请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！ ”但集合时只有 38 人返回，待最后几人返回，已是 16：10 了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质
2）写出此事故造成什么损失？
3）分析事故原因，并提出发现只有 38 人返回时应采取的措施
05A1005 某旅游团将于 10 月 17 日 17：40 分乘火车离 A 市赴 E 市。地陪小胡下
午带领该团游览了清净寺后于 16：00 将该团带到市中心购物。 16：40 分集合时
发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两
名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有 20 分钟了。司机立即
开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因
2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？
05A1006 美国旅游团一行 15 人按计划 5 月 3 日由 A 市飞往 B 市，5 月 7 日离境。
在从 A 市飞往 B 市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措 ------- 该
团抵达 B 市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问：
1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？
2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？
05A2007 美国旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成
员格林先生对地陪小王说： “我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以 1000 美圆买下地毯。但当店方包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开 H 市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下 1500 美圆作为购买和托运等费用。小王本着“宾客之上”的原则，当即允诺下来。格林夫妇十分感激，并说： “朋友送我们一幅古画。但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议： “画放在地毯里托运容易弄赃和损坏，还是随身携带比较好。 ”格林夫妇认为此话有道理，称赞他考虑周到，热情服务。然后满意地离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、 350 美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你若是地陪应如何处理？
05A3008
导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于
11 月 20
日 18： 00
乘飞机离开上海去北京。小李于
11 月 19 日接到旅行社通知，因故没
能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到
11 月 20 日 12：00 离开上海。团
内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：
1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？
2）小李应如何处理游客的委托事宜？
05A1009 上海某旅行社派导游小张承担 KRSX-020613团的地接任务（组团社为
苏