文档介绍：龙轩物业保安服务作业规程

保安服务作业规程
1范围
2保安服务人员的基本要求
23>.1着装规定

3保安服务操作规程

4检查规程

保安服务作业规程
1 范围
本标准规定了保安服务人员的基本要求与操作。
本标准适用于南京宁保物业管理有限公司运作。
2 保安服务人员的基本要求
着装要求
物业项目内全体保安上班时间均应着统一发放的服装,下班后不得将制服穿离本区域。
制服必须保持清洁、整齐、平整、细心保管。
保持领带、干净、系戴端正,衬衣必须保持清洁。
皮鞋应始终保持光亮,鞋袜要整齐,鞋后跟不得钉钉。
工种如有变动,离职前必须交回制服,如有遗失和损坏必须按有关规定赔偿。
仪容仪表
保安人员必须保持衣冠、头发整洁。
须常剪指甲,保持干净,不得留长发、长指甲。
注意个人卫生
站立服务位置适当
头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑,不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前叉腿或打前腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。
行走时,在保持站姿的基本条件,水平向前,步伐轻盈、平稳,双臂自然摆动。
态度和蔼,不得面带倦意。
上班时不得带有色眼镜。
在业主、客人面前不得有修剪指甲,剃牙、伸懒腰、挖耳朵等不雅行为。
劳动纪律
,认真执行任务。
,公共财产及业主,使用人财产安全的规章制度,同时应履行相关保安职责。
,执勤时要讲文明礼貌。
,随身配带应急防身器材。
,应上前礼貌询问,在住宅区内未经许可人员进入,应礼貌将其送至门口。
;来访参观者要求进入时务必礼貌接待,通知物管处并有巡逻保安(或队长)陪同入内。
,若发现损坏或缺陷情况,应立即向物管处汇报。
,有重大突变时,要临危不乱,果断敏捷,作适当处置,并尽快报告狮城怡安(上海)物业管理有限公司物管处或当地公安派出所。
,不得擅离职守、酗酒、闲聊、阅读书报、休闲、睡觉、接待朋友等失职事件,没有正式批准不可换班,没有换班者不得离岗,不打私人电话。
10. 管理出入住宅区之人物、车辆,对未挂识别证或未办妥手续者,一概不准进入,绝对禁止携带药品或危险品进入住宅区。
11. 遵照巡逻路线定时或不定时巡逻各处。
12. 交接班时,应将注意事项交待清楚,并将值勤中所见重要事项,以及巡逻时间等详细记录。
13. 《保安记录》须于每日上午九时交送物管处核阅。
14. 保安人员需确保住宅区工作人员生命,财产之安全,若未尽责或逐重就轻,致使该区域业主、使用人或工作人员生命、财产遭受损失,该保安人员必须负责。
3 保安服务岗位安排
班次:
4班三运转,早、中、夜
作息时间
早班8点-16点、中班16点-23点、夜班23点-8点。
人员安排
服务内容

在物业管理区域内,主要在出入口设置岗位,派驻保安负责维护公共秩序。

在物业管理区域内进行流动巡察,制止各类违法犯罪行为、维护公共秩序。

通过有效的技术防范对小区的“三流”进行监督、维护公共秩序。

当物业管理区域内发生紧急情况或突发性事件,及时提供援助、协助有关部门处置。

当物业管理区域内发生各种违法犯罪行为,及时采职措施予以制止,报告并协助公安机关开展调查。

根据物业管理区域的实际情况以及物业业主或使用人的需要,按照物业管理服务合同的约定,提供其它保安服务。
4 操作规程

目的:通过对小区进出人员的控制,确保小区的安全
工作程序
人员出入管理
大门保安上岗二个月内,须熟悉本小区内业主的基本情况。包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特征,常规出入小区时间、私家车牌号等。
当业主进入小区时就主动问好,发现业主带有重物时应主动提供帮助。
当民工进入小区,应要求办理好证件或换取证件后给予放行。

访客凭有效证件进出小区,谢绝推销、广告或其它闲杂人员进出。
访客须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时对讲电话核实,确认后登记进入。
保安人员在登记前,应认真校对证件,名不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人员的有效证件。