文档介绍：龙轩物业保洁服务中心作业指导书

龙轩物业管理有限公司
物业服务中心作业指导书
(保洁服务)
13>.目的
规范保洁服务工作。

适用于南京宁保物业服务中心的保洁服务工作。

1. 按公司统一规定着装,扣好纽扣,拉好拉链,保持服装清洁平整。
2. 统一佩带公司胸卡。
、仪表、礼仪
1. 男士头发前不过眉毛、后不过衣领,鬓脚不过耳朵,不留胡须,不梳奇异发型。
2. 女士不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐。
3. 修剪指甲,系好鞋带,保持服饰整洁。
4. 仪表端庄;走路时上身保持挺直,双手自然摆动;站立时保持自然姿态,不倚墙而立。
5. 与客户、访客、同事见面时,面带微笑,以点头目视并礼貌用语致意问候。
6. 保洁作业时应避让客户、访客,防止碰撞客户、访客。一旦碰撞,应向客户、访客道歉,规范用语:“对不起”、“请原谅”。
7. 以礼貌用语回答客户、访客的询问,不允许对客户、访客讥讽或不理不睬,绝不允许与客户、访客争辩、吵架。

1. 班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品,如葱、蒜,以防口腔异味影响客户、访客。
2. 作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书报或做与工作无关的事。
3. 保洁作业时,作业区内任何物品如:残留的鲜花、花篮、水果、食品等都应上交主管部门统一处理,不允许据为己有。
4. 保洁作业结束,收拾工具、整理场地后,方可离场。保洁工具按规定位置放妥,不得随处乱放。

(项目) 保洁服务岗位安排表(样本)
姓名
岗位
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
公共道路
会所
样板房
公共绿地
河道
(项目) 清洁日程表(样本)
日期:2004年月日
项目时间
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