文档介绍：第一部分谈判概述
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双赢谈判技巧讲义专业版
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什么是谈判？
谈判是让别人支持我们从他们那里
获得我们想要的东西的一个过程！
什么情况下需要谈判？
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衡量谈判的三个标准*
结果是明智的—明智
有效率—有效
增进或至少不损害双方的利益—友善
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阵地式谈判的特点？*
结果不够理想
谈判没有效率
给友谊带来危险
多方参与时更为不妙
友善并非答案
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与高层建立信任的要素

,策略,和挑战

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第二部分有效沟通
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什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
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沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟通
物体的
操纵
服饰
仪态
空间
位置
身体动
作姿态
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沟通的模式
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
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沟通的障碍
发信的障碍
发信者的表达能力
发信者的态度和观念
缺乏反馈
接收的障碍
环境刺激
接收者的态度和观念
接收者的需求和期望
理解障碍
语言和语义
接收者的接收和接受能力
信息交流的长度
信息传播的方式和渠道
地位的影响
接受障碍
怀有成见
双方之间的矛盾
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