文档介绍：QC 的具体步骤一、选择课题?1、来源:指令性课题?指导性课题?小组自己选择?(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意) ?2、选题时注意的问题: ?(1)课题宜小不宜大; ?(2)名称应一目了然,不要抽象; ?(3)选题的理由要直接了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景; QC 小组题目的正确表达? XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX ?如何对待对象具体问题??1、提高业务室装机受理一次合格率?2、降低华帝 28 型灶具制造成本?3、提高玻璃灯管单班生产工艺定额?4、研制油泵真空试验台触摸控制系统 QC 小组题目的不正确表达?1、改进工艺提高 E型空调装配一次合格率?(手段+ 目的式的表达方式) ?2、争创世纪大厦工程鲁班奖?(课题大、争创的题目不妥) ?3、加强质量管理让顾客持续满意?(题目的范围太大、手段+目的) 二、现状调查?现状调查是掌握问题的严重程度?现状调查应应注意的问题: ?(1)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性) ?(2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结; ?(3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料; ?现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结: ?如:门诊医生给患者做 B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。?又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。?“选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。现状调查的误区?1、厨师每月进行身体健康检查; ?(把选题当现状调查) ?2、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。?(把原因分析当现状调查) ?3、现状调查不充分,没到把问题搞清楚的深度三、设定目标?设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。?设定目标时应注意的问题: ?(1)目标必须要与课题相对应; ?(2)目标必须明确,用目标“值”表示; ?(3)要说明设定的依据; ?(4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现课题目标设定易出现的问题?1、工伤死亡率由 10 人/年降低到 5人/年?(让人不好接受) ?2、争创“世纪大厦”顾客满意工程; ?(无目标值、争创不恰当) ?3、A产品的不合格率由 7% 降到“0”。?(过头的目标) ?4、投入产出率由 58% 提高到 % ?(目标比现状提高的幅度小) 四、分析原因?把有可能产生问题的所有原因都想到。?(从人、机、料、法、环各个方面去考虑) ?应注意的问题: ?(1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因; ?(2)要展示问题的全貌; ?(3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源; ?(4)要正确、恰当的使用统计方法;