文档介绍：洗衣房的规章制度一、严禁员工代替他人打卡,严格执行考勤制度。二、仪容仪表符合酒店规定。三、洗衣房设备由洗衣部技术人员操作,其他人员严禁动用,严格按流程操作。四、定期检查机器、电器设施,发现故障和零件损坏要及时通知工程部维修或更换。五、做好防火、防盗、防破坏工作。六、洗衣房钥匙要专人保管,严禁私配。七、洗衣房室内保持清洁无灰尘、无污迹、无油渍。八、不准将私人衣物带入洗衣房洗烫,不准将洗衣房内用品带出酒店。九、机位前后不准存放与洗烫无关的杂物。十、节约意识要强,对洗涤用品要合理控制使用。十一、认真完成上级领导交给的其他工作。客房部领班的工作职责一、巡视所管现场和区域, 检查公共区域卫生, 发现问题及时处理。二、负责召开例会,检查员工仪容仪表,礼貌礼节,按入住情况合理安排员工日常工作。三、负责对员工的检查和督导,包括检查员工做房和卫生质量的好坏,指导员工按程序操作,言传身教服务工作的经验与体会,并考核员工的实地操作效率。四、负责检查走客房及常住客人房间的卫生质量,及时检查客房家具、设施设备以及清洁卫生用品的维修保养等问题,及时与维修部取得联系,确保客房正常使用。五、负责员工的日常培训工作,督导员工遵守酒店规章制度和劳动纪律。六、对新员工进行上岗培训,提高员工的整体素质。七、负责审阅每班的交接班记录和一次性用品领用记录,发现问题及时解决。八、体恤员工,加强与员工沟通,切实解决她们工作及日常生活问题,员工意见及时反馈,做到把问题和矛盾清除在萌芽状态,不激化矛盾。九、跟进其他部门相互协调、沟通,密切合作。十、负责员工的考核评估。十一、认真完成上级领导安排的其他工作。客服中心工作职责一、做好一次性用品的领用、摆放及发放工作,并做好记录。二、及时记录住房、查房、送饮料、维修等情况,并于前台核对报表、房况。三、负责工作钥匙和楼层卡的收发,保管,做好领用记录,严格执行借出、归还制度。四、夜班服务员一小时巡楼一次,发现醉酒客人或可疑人员及时和保安联系,解决不了的报告值班经理。五、为客人提供引领房间,开门及送取一次性用品服务。六、迅速、准确的查退房,发现客人遗留物第一时间报告总台并送交总台,并做好记录,发现客人对酒店家具、设备、床上用品的损坏、污染、吐酒、烟洞等及时报总台。七、巡视楼层、住人楼层、电梯口灯及楼层灯及时打开,天亮后及时关闭明亮楼层的楼层灯。八、夜班服务员不得私自留宿他人使用客房,发现者按房间价扣罚。九、做好交接工作,交接班记录做好记录。十、认真完成上级领导安排的其他工作。楼层服务员工作职责一、按酒店规定领取、归还保管楼层卡, 严格执行借出制度。二、按程序做好每日的客房清洁工作,床上用品一客一换, 床上和卫生间干净无毛发, 按规定使用抹布( 包括开窗通风、除异味、除虫、面盆、马桶消毒、不锈钢表面光洁明亮无水印、巾类和一次性用品及房间物品摆放整齐,地毯吸尘、墙面、台面无死角、无蛛网、灰尘、印痕)。三、注重仪表仪容, 礼貌礼节, 用热情的服务让客人有宾至如归的感觉,做到手勤、脚勤、眼勤、嘴勤。四、做房时发现客人遗留物及时上交总台并在客服中心登记本上做好登记,不得私自扣留。五、做房时发现需要维修的物品做好登记并及时报工程部维修。六、报告一切有关住客的特殊情况及报告有关住客物品遗失和客房物品损坏或遗失事宜, 负责将客人在其本身地方范围内所作之不正常态度像楼层领班报告。七、做好设施设备的使用和日常保养, 正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明。八、认真完成上级领导安排的其他工作。客房部规章制度一、员工的仪容仪表要符合酒店规定。二、严禁员工代替他人打卡,严格执行考勤制度。三、不随意缺勤,如有事、有病等特殊情况提前请假,批准后方可生效。四、员工无特殊原因, 不得乘坐客用电梯, 下班后不得在酒店逗留。五、上班时间不准吃口香糖、食物, 不准打私人电话, 严禁玩手机, 不得看与工作无关的东西。六、不得在客人面前修指甲、剔牙、挖鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。七、切实做到十不: 不迟到、早退、矿工; 不擅离职守、串楼层聊天、上班时不看书报、不干私事、不会客、不用客房电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊,不乱动宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息、不私自开客房留宿亲朋好友。八、在工作区域遇到客人礼貌问候,不与客人争道,与客人说话声音以对方听清为限。九、工作区域保持清洁和安静,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声呐喊。保持三轻:走路轻、说话轻、操作轻。十、按规定领用楼层卡及布草间钥匙,并做好登记。十一、与同事融恰相处,友好合作,不做破坏团结的事。十二、严禁私自侵吞客人遗留物品。十三、完成上级安排的其他工作。洗衣房工作流程第一步从客房部收集换洗布草,当场清点, 并记录好数量。第二步连接好洗衣机设备电源,将布草分类分批次清洗,先清洗后烘干。第三步