文档介绍：《如何将客户需求转化成技术需求》
聚成华企在线商学院
《如何将客户需求转化成技术需求》
讲师:黄飞宏
QFD介绍
产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一3>.
产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大
更糟的是设计或要求的变化:
在设计过程中当需求改变时经常发生.
超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的
QFD介绍
QFD起源于上世纪80年代的美国
丰田公司采用QFD,成本降低了超过60%,产品开发时间减少了1/3.
一项调查显示,在150家美国公司中,69%使用了QFD,其中71%的使用公司自1990年以来一直使用QFD.
尤其被用在少于10人的跨部门小组中.
在用于重要参数管理(始于NUD需求),从开发到生产的全过程时效果特别显著,从开发到生产的全过程(starting with NUD Requirements)
什么是质量功能应用?
“形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术,这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.
全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD…
相似图形
树状图
矩阵图
优先矩阵图
结果都用图形表示来:
关注需求管理和它们之间的互动关系
形象表示重要需求信息
在虚拟公司存储媒介中记录需求
QFD 帮助减少产品开发过程所需时间
概念
重新设计
优化-验证
设计
没有采用QFD前的过程时间
设计
概念
优化
验证
正确采用QFD的过程时间
时间节约
你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间…
…你必须在前期仔细做以在后期提高速度
关于QFD 的一个例子…
我们用一次性相机作为例子…
我们从客户需求说明开始
图象清晰
低噪音
图片不能被污染
最好35毫米格式
可以在任何光线下拍摄
容易操作
容易上卷
大取景器方便浏览景物
便于携带
体积小巧
价格便宜
图象质量与普通相机可比
经久耐用
不会被误触发
看起来不象廉价商品
最少可以拍27张照片
我们用KJ分析来组织客户需求
不会被误触发
经久耐用
价格便宜
便于携带
可以在任何光线下拍摄
容易操作
容易上卷
大取景器方便浏览景物
体积小巧
最好35毫米格式
图象质量与普通相机可比
最少可以拍27张照片
看起来不象廉价商品
影象质量好
性能独特
便于使用
常规相机的性能
图象清晰
低噪音
图片不能被污染
进行 KJ 分析: 根据NUD建立需求排序的相似图…
独特特性:
不容易误触发
经久耐用
价格便宜
便于携带
可以在任何光线下拍摄
2.
常规35毫米相机性能:
最好35毫米格式
图象质量与普通相机可比
最少可以拍27张照片
看起来不象廉价商品
4.
排好序的VOC是重要性的原始依据!
图象质量好:
图象清晰
噪声低
图片不能被污染
1.
操作简便:
操作简便
容易上卷
大取景器方便浏览景物
体积小巧
3.
1.
进行QFD: 根据NUD需求,建立系统层面的质量格式…
Good Image Quality:
Clear Pictures
Low Graininess
Pictures can’t be “washed out”
1.
Easy to Use:
Has to be really easy to use
Easy to wind
Large 5>view finder that helps me get the picture centered easily
Camera must be light & easy to carry
3.
Regular 35 mm Camera Performance:
Prefer 35mm format
Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality
Has to take minimum of 27 pictures
I don’t want it to look cheap
4.
排好序的VOC需求输入信息…
系统
质量格式
Unique Features:
Can’t mis-fire when I put it away in my pocket or purse
Has to be durable … if I drop it
Low purchase price
Must fit in my shirt pocket
Want to take pictures