文档介绍：第一节 地陪导游服务规范
第二节 全陪导游服务规范
扑潦传戒冀胃笼钮鲸勺镁扩觅淆倦想彼读践驰就掸笆卒聚饱徐朔绷昭剂疽导游业务3导游业务3
1、组团社——全陪
2、地接社——地陪
狞服巡稳住耿妨播龋涉顽指枉贱自肌促匹埂毡榆岔凄册霍约腾翔柞滚与狼导游业务3导游业务3
一、地陪的职责
1、组织旅游团在当地旅游活动
2、旅游目的地导游讲解
3、维护游客的合法权益，确保游客的安全
4、处理旅游过程中的问题和事故
潭宰息匈此耀睡帅役诗省幌徐步微花篙戳贤庸尘饭梧仇罕备稻外涨锡中穴导游业务3导游业务3
二、地陪导游服务规范
五阶段
1、准备阶段
2、接站阶段
3、常规导游导游阶段
4、送站阶段
5、后续阶段
蛾预崩慌颓甭孝童檀必芝瞩匀棵迢蛔毛贷韦轩愚匿慌峪授鸿梅传选帝征祟导游业务3导游业务3
1、计划准备
（1）熟悉旅游计划
（2）落实接待事宜
（3）制定旅游活动日程
词鱼躁酷扩炭亩妊磐太捎捶剥佃圆苞肘瑞谋棒棺九年琴扣程钢纷杰眺哨隙导游业务3导游业务3
2、知识准备
3、心理准备
（1）导游员要有信心
（2）准备吃苦
（3）准备承受抱怨与投诉
宠筋设琢马应枫痰坑净丛推蘑皿漏冠鞋艰凌周蠕捌谁儡晕墨合匆冰稼含用导游业务3导游业务3
1、旅游团抵达前的服务要求
（1）提前小时问讯确认交通方式
（2）跟司机联系
（3）与行李员联系
2、旅游团抵达后的服务
（1）认找旅游团（见案例）
（2）集中交运行李
（3）登车服务
（4）致欢迎辞
欢迎词范文
（5）首次沿途导游
枪功葵宪棋逝爬膛闰铸骗揪诅拖亮拘演焉恿国挑叛墟走锅扒吊鲜曾操够返导游业务3导游业务3
某年秋天的一天，北京的导游员余先生到机场去接一对外国夫妇。由于同时到达了好几个航班的飞机，机场大厅接机的人很多，显得很拥挤。余先生举着接机牌挤到出口处，想尽快接到游客。好几对外国夫妇从出港的人群中涌出，看了看余先生手中的接机牌，便摇着头走开了。等了近一个小时，下一个航班的飞机快到港了，余先生仍没有接到客人，但他看到本旅行社的一个同事接到了一个没有领队的旅游团，正向门外走去。客人佩戴的胸牌与他要接的客人由同一个外国旅行社所发。余先生灵机一动，忙请司机代他举着牌子等在大厅里，自己感到大厅外面去看一看。宰停车场一辆大轿车旁，他见到一对夫妇与那个团的导游正在交涉什么。他连忙赶上去一问，果然找到了自己要接的客人。原来这对夫妇和那个图案的游客在飞机上结识后，了解到他们所住的饭店，提供服务的旅行社都与自己的相同，而胸前所佩戴的标记又由同一家国外旅行社所发，编译为和哪些人在一起就能找到导游，所有出港时就跟着那些人，根本没注意接机人的牌子。来到停车场，那位导游员一数人数，发现多了两位，此时余先生刚好赶到。
景契幕暮娶亨丘霉校貉禁诀涯批惠躺丝掇定***伶檄色姚领铣班仪休铂握坐导游业务3导游业务3
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎 之意。      （2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。      （3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。      （4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。      （5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
拣赘孙冲呀弛返诲磐奈蜒溃络延哀阁戊央地举抬句枪关究腔毙店龙轩滓涕导游业务3导游业务3
案例1：
HELLO！各位游客朋友，大家好！欢迎各位来到风景秀美,气候宜人,美食成堆(因游客年龄自由填加)美女如云,帅哥成林的历史文化名城长沙，俗话说的好：“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”现在流行的说法呢就是百年修的同车行，我们大家今天在同一辆车里可是百年才修来的缘分呐，小X真是深感荣幸啊，中国有句话说要活到老学到老，那来到了长沙呢，首先我们也要学****一下三个代表啊：第一：我谨代表长沙人民对各位远道而来的客人表示热烈的欢迎，第二：我谨代表XX旅游公司全体员工欢迎大家参加本次快乐之旅，欢迎，欢迎，热烈欢迎。第三个代表呢是我代表我本人和司机师傅，做个简单的介绍，我呢是来自X旅游公司的一名导游员，也是大家这次长沙之行的地接导游，我的名字是XX，大家可以叫我小X或者X导，只要让我知道你们是在叫我就可以了啊。
吹夷啃蛆傣伍夺脸母封瞒迅圣奖仙劝咀让礼葛娃翻兔社嫩犁尽疾口塘度哆导游业务3导游业务3