文档介绍：保险销售实践第3课如何给客户留下美好的印象
如何给客户留下
美好的第一印象
如何给客户留下美好的第一印象
了解如何树立销售人员的专业形象
掌握良好的会面和交谈的礼节
掌握和客户进行开场白的技巧
本课受益
第一节值得信赖的专业形象
一、服饰:
人的一切---面貌、衣着、心灵和思想,都应该是美好的。
——契诃夫
1、对于男性,着装标准如下:
西装:深色,最好为灰色或黑色,上衣与裤子同色
衬衣:白色或深色,注重衣服领、袖口清洁
领带:中性色彩,不要太花或太暗
长裤:选用与上衣色彩、质地相衬的面料
鞋、袜:皮鞋;不可穿白袜
手:干净,指甲无泥污
头发:每日整理,在一个时期内保持一个发型,梳理整齐
胸卡:西服左领或西服口袋上
2、对于女性,着装标准如下:
第一,不要佩戴过多的手饰,以免分散注意力
第二,过于男性化或过于女性化的装束都不恰当
二、声音:
声音就做到以下几点:
第一,声音宏亮
第二,避免口头禅
第三,避免语速过慢
第四,避免发音出错
测试:你的声音和说话技巧好吗?
你的声音听起来是否清晰、稳重而又充满自信?
你的声音是否充满活力与热情?
你说话时是否使语调保持适度变化?
你的声音是否坦率而明确?
你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味?
测试:你的声音和说话技巧好吗?
你能让他人从你说话的方式中感到一种轻松自在和愉快吗?
当你情不自禁地讲话时,能否压低自己的嗓门?
你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词?
你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名?
测试结果
如果以上问题你的答案基本上肯定,那么,你是一个声音动听、言辞动人,能够很快吸引到听众的人;如果你的回答太多是否定的,那也没有关系,多学习发音和语言技巧,你也可以成为说话的天才和销售冠军!
三、身体语言:
人类的全部信息表达=
7%语言+38%语气+55%身体语言
积极的身体语言:
表情: 微笑、自然
目光:平视
距离:一肘宽
手势:干脆利落、与语言相配合
态度:诚恳自然、谦虚认真
姿态:昂首挺胸、平稳就坐
消极的身体语言:
表情:僵硬拘谨、局促不安、漫不经心。
目光:左右移游、仰视、低头。
距离:太靠近、太疏远。
手势:指手画脚、插口袋、双手抱肘。
态度:趾高气扬、低声下气。
姿态:坐姿不端、弯腰驼背。
第二节不可不知的社交礼仪
1、介绍
顺序:先把年轻者介绍给年长者;先把职位、身份低者介绍给职位、身体高者;先把男性介绍给女性;先把客人介绍给主人;先把个人介绍给团体。
介绍时称谓要适当,避免夸大其辞地赞扬被介绍人。
2、握手
长者先伸手,晚辈再伸手;女士先伸手,男士再伸手;主人先伸手,客人再伸手。
切记:不要用力过大、应注视对方、时间不必过长。
3、就坐
客从主便、客户不让坐,不要随便就坐。
切记:脚乱晃动、翘二郎腿。
4、行走
身体要保持端正,不左右摇摆,不东张西望。速度要均匀,不徐不缓。上楼时,位尊、年长者在前,下楼时,位尊年长者在后。
5、名片
递送名片时:应注意适当的位置,名片应倒过来。
接取名片时:干净利落,不拖拉。双手接过,拿到名片,先浏览以示尊