文档介绍：导游业务课程教学大纲
课程编号
适用专业
旅游管理
总学时
48
理论学时
32
实践学时
16
总学分
3
编写日期
2013年12月
启用日期
2014年3月
责任教研室
旅游管理
主撰人
审核人
初始说明
【课程性质】
本课程是旅游管理本科专业的专业核心课。该课程按照循序渐进地学****规律以及不同导游员实际工作中的带团流程及测重点，学****导游工作认知、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务，以及导游事故、旅游者个别要求、导游带团方法等导游技能和导游基本常识。
【教学目的】
导游业务课程是从导游服务的需求出发，研究导游人员的素质要求和业务知识技能，讲授导游服务程序和旅游事故处理的课程。通过本课程的教学，使学生了解导游人员的产生和分类，理解各类导游的职责，掌握导游带团程序，提高学生的语言表达能力、组织能力和在导游服务过程中的应变能力，达到独立带团的目的。
【先修课程】
本课程是在旅游学概论、黑龙江省导游基础知识、全国导游基础知识等课程开设的基础上开设的，主要阐述导游带团的程序，训练带团的方法和技巧，传授导游讲解的方法和技巧等，帮助学生成为一个合格的导游。
【教学方法】
本课程采取多媒体教学手段，其教学方法以启发引导式、互动式教学为主，鼓励、要求学生参与实践。选择适当的案例让学生分析，设置场景要求学生导游，使学生通过各种训练加深对所学知识的理解和运用，真正能够活学活用，做到理论知识与实际操作相结合。
【考核方式】
针对课程内容，结合给定的材料，学生分组，进行角色扮演，以模拟带团的导游方式进行期末考试。重点考核学生对导游业务课程理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力，尤其是导游讲解、导游技能、旅游事故处理能力。
【教材与主要参考书】
教 材：孙军．导游业务．黑龙江***，
参考书：[1] 叶娅丽．导游业务．上海交通大学出版社，2011．7
[2] 付远柏．模拟导游．清华大学出版社，2010．3
[3] 王春玲．导游实务实训教程．旅游教育出版社，20117
大纲正文
第一章 导游服务
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应掌握导游的定义与分类，了解导游工作的地位和作用，掌握导游工作的性质和特点，了解导游产生与发展的历程。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够对导游的概念、特点、历史有个基本的认识和了解，对导游业务课程的研究内容和学科体系有个基本的认知，通过本章学****学生能够建立和培养学生基本的服务意识。
【教学内容与学时】
第一节 导游服务的产生和发展 （3学时）
1．古代旅行
2．近代旅游
3．现代旅游
第二节 导游服务的类型与范围 （2学时）
1．导游服务的概念
2．导游服务的类型及范围
第三节 导游服务工作的性质与特点 （2学时）
1．导游服务的性质
2．导游服务的特点
第四节 导游服务的地位与作用