文档介绍：银行信用卡营销心得体会
在信用卡的营销过程中，我以为以下四个方面是十分主要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，和用户面对面的营销；最终，就是申请表格的填写和用户的维护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的多种功效并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，假如用户问我这是什么卡？我就这么说。假如用户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对用户时，她们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了信用卡本身的功效。她们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或说我钱包里的信用卡已经有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的****惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审阅这张令我自豪的、很漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是用户出了问题。最终，我发觉忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性；另外一个就是中国人的消费****惯，量入为出；第三个就是扬州人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为她对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思索，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是能够透支的卡，但在用户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个激励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来能够交换人情的砝码等等。
现在的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信用卡的透支消费功效，我以为是一个误导。很多消费者不接收这种理念。因此我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你能够用这张卡来救急。这么一说，相当一部分人会认同，她们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功效的人，反而倒很轻易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的用户，我们只有对症下药了。
信用卡的营销，我们落后于其它行，能够说没有任何经验能够借鉴，因此需要我们在营销实战中，在和用户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子和和用户打交道的能力。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的用户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二，对信用卡市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标用户和市场在哪里呢？其实，信用卡销售指导，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段关键推广行业的明细分类》要求了13类行业为关键营销对象，第八条《现阶段可接收推广行业的明细分类》要求了15类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不一样划分为abcde五类。这么一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的用户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板是我们的用户，不过操作下来一看，不对，信用卡部不但需要她们提供收入证实，还需要她们提供个人房产证实及其它相关的个人资信证实，即使批下来，信用额度也很低，弄得她们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了很多。因此为了节约时间，提升发卡量，我放