窗口服务行为规范 ppt课件.ppt

文档介绍：窗口服务行为规范
你光顾的银行？
你经常去的餐厅？
你喜欢的快递公司？
。。。
优质服务是最好的营销方式
影响窗口服务质量的因素
主要构成要素
主要构成要素
服务人员
服务环境
服务设施
顾客
柜面人员
营销人员
行政人员
营业厅、客户服务中心
营业厅设施、自助机具
座椅、饮水机
窗口服务的触点
窗口服务行为规范
窗口服务行为规范
一） 服务态度及感情投入
仪表
态度、身体和语调
关注
得体
指导
销售技巧
礼貌地解决问题
窗口服务行为规范
二）服务时的工作效率
办理业务需要多长时间
数了又数。。