文档介绍：国寿1N客户服务
这是中国人寿保险股份有限公司面向全国客户推出的客户服务新品牌。
“1”表示一个客户或一张保单,“N”表示客户可享受到多种保单服务和附加值服务,服务无止境,中国人寿为客户做出的努力也将是无止境的。
1、为数众多的保单服务
续期缴费、保单变更等基础服务
保单借款,解决资金的燃眉之急(限于有此功能的险种)
保费自动垫交,可避免错过交费(限于有此功能的险种)
保单银行质押贷款服务
其他更多保单服务……
2、方便快捷的服务过程
向广大客户公布15条《服务承诺》
实行“首问负责制”
异地出险报案、异地待查勘理赔、小额快速理赔
保单转移,让您在各地享受同样服务
部分保全业务免填单
3、畅通无阻的服务渠道
分布在城区、乡镇的服务网点、服务柜面销售人员以及专业、兼业代理机构,提供面对面服务银行转帐、银行代收付服务
24小时客户服务热线95519,提供全方位服务“移动95519”短信,提供续期交费提醒、-chinalife3>
柜面自助查询保单交费状况同城通保通收、通赔通付服务
4、丰富多彩的附加值服务
VIP俱乐部会员服务,
如VIP专用柜面绿色服务通道、免费健康体检等。
各类客户服务活动。
我们如何能做到让“国寿1+N”更完美、更深入人心呢?
那就一定要树立以客户为中心的全员服务意识。打破部门、渠道之间界限、整合资源、形成合力!
让我们围绕“国寿1+N”服务品牌建设及“国寿1+N”附加值服务的推动来开展工作。
实现其
与公司管理一致;
与公司业务发展一致。
中国人寿拟采取会员制形式对VIP客户进行管理,名称为“中国人寿VIP俱乐部”;
各分公司成立VIP俱乐部,对符合条件的客户进行通知,向客户发出入会邀请。
当投保人有效的个人保单达到
规定积分的,可成为VIP俱乐部会员。
分别设为:贵宾卡会员、银卡会员、
金卡会员、钻石卡会员四个级别,发放相应的会员卡。
积分为保单积分和奖励积分两部分。
其中,当保单、复效、增加保额、购买新保险、获得奖励积分及公司规定的其他情况,会员的积分随之增加。
反之,当保单于犹豫期撤单、失效、
退保、部分退保、满期、更换投保人、
豁免缴付保险费、减额交清、合同终止及公司规定的其他情况,会员的积分随之减少。
答:众所周知,中国人寿是中国内地最大的商业
寿险公司,是中国保险行业中惟一进入世界500
强的保险企业。
以“成己为人、成人达己”为企业文化理念
的中国人寿,为了感谢和回报社会各界
和广大客户的支持和厚爱,
提升公司品牌,不断优化服务,
延伸服务内涵。
努力营造“真情暖客户、满意在国寿”
的企业文化氛围,推出了VIP客户俱乐部服务,
为中高端客户提供各种优先、优质、
附加值的保险服务。
中国人寿正在紧锣密鼓地筹备成立VIP客户俱乐部,将建立一支高水准的VIP客户服务队伍。
目前,从总公司到各分公司将设立VIP服务专项资金,并对VIP服务各项投入做好预算。
“服务是永远没有终极标准的,VIP客户是一种创新式的服务;
它向VIP客户提供的服务体现了尊重、完美和更细致的沟通与关怀。”
中国人寿客户服务部总经理杨红说。
中国人寿通过VIP服务
吸引VIP客