文档介绍：浙江理工大学
硕士学位论文
工作满意度、组织承诺与员工忠诚度的关系研究
姓名:柳冰
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:莫燕
20080301
摘要忠诚是效率,是竞争力,是企业发展的基石,基于忠诚的管理可以带来可观的回报,故应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受,亦即工作者对工作情境的主观反应。它是影响员工忠诚度的一个因素。组织承诺是个体认同和卷入特定组织的相对强度。组织承诺的概念和员工忠诚有相似之处。本文在前人研究的基础上,从工作满意度和组织承诺这两个因素出发,探讨它们和员工忠诚的关系。本研究探讨了企业的内部、外部环境变量等因素对员工组织忠诚度的影响,找出员工忠诚度的来源,从而提出留住不同类型的员工的策略。目的是通过调整企业可控因素,提高员工的组织忠诚度。中国联合通信集团公司是当今国内四大电信企业之一,浙江联通是中国联通在浙江省的分支机构,近几年,浙江联通年平均收入、利润增长率、市场占有率、用户增长率均位居中国联通系统前茅。然而关键岗位的员工时有流失,这对企业来说是一个巨大的损失,本文以浙江联通各地分公司的员工为研究对象,在问卷调查的基础上,ü懒⒀綯检验、单因素方差分析、非参数分析、相关分析、回归分析等统计方法,研究发现:诟鋈颂刂时淞恐校煌澳炅洹ⅰ盎橐、“级别”和“收入脑惫さ闹页隙有显著差异,而不同“性别ⅰ敖逃潭取ⅰ肮ぷ魇奔和“工作类型脑惫さ闹页隙没有显著差异。惫ぶ页隙扔牍ぷ髀舛取⒆橹信嫡饬礁鲆蛩囟汲氏终喙匦裕亲橹信与员工忠诚度的相关性要强于工作满意度与员工忠诚度的相关性。工作满意度的五个维度都与员工忠诚度呈现正相关性,其中以工作内容与员工忠诚度的正相关性最大。组织承诺的三个维度都与员工忠诚度呈现正相关性,不过它们与员工忠诚度的正相关性要比工作满意度的五个维度来得高。其中以规范承诺与员工忠诚度的正相关性最大。橹信刀栽惫ぶ页隙鹊慕馐湍芰σG坑诠ぷ髀舛榷栽惫ぶ页隙鹊慕馐湍芰Α在组织承诺的三个维度中,又以规范承诺对员工忠诚度的的解释能力最强。根据上述研究结果,本研究提出以下建议:犹岣咴惫さ奈镏蚀鋈胧痔岣咴惫忠诚度;⒅胤俏镏室蛩氐挠跋欤从差异化管理入手提高员工的忠诚度;犹浙江理工大学硕士学位论文
高工作满意度入手提高员工的忠诚度;犹岣咦橹信等胧痔岣咴惫さ闹页隙取本研究创新之处有三:疚慕惫し掷嘟醒芯浚攵愿髦植煌嘈偷脑惫ぃ芯吭惫ぶ页隙鹊挠跋煲素,进一步深入研究员工忠诚理论,因此在理论研究上有一定的意义。赜谕ㄐ判幸档脑惫ぶ页隙鹊氖抵ぱ芯炕购苌伲狙芯糠岣涣斯赜谕ㄐ判幸档脑工忠诚问题的研究,并得出了有价值的结论。疚牡难芯糠⑾郑翰煌靶员、“教育程度ⅰ肮ぷ魇奔和“工作类型”的员工的忠诚度并未表现出显著差异,而不同“年龄ⅰ盎橐、“级别ⅰ笆杖的员工的忠诚度表现出了显著差异。这与前人的相关研究有不同之处,具有一定的参考价值。关键词:员工忠诚工作满意度组织承诺浙江理工大学硕士学位论文
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浙江理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。浙江理工大学硕士学位论文
审日期:竹年日期:硼年弓月\浙江理工大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工不保密留/大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于,在学位论文作者签名:年解密后使用本版权书。指导教师签名保密口浙江理工大学硕士学位论文
%,泰国为%,菲律宾为%,中国企业则超过%,在ブ洌毡楸昵髀研究背景现今知识经济时代,企业的人才竞争已经达到了白热化的程度。各个企业都围绕着“人才资本箍<ち业恼幔笠狄丫馐兜皆惫ぶ页系募壑担⑶Х桨偌频叵肓糇∮判愕员工,但与之对应的是员工的离职、跳槽的频率超过了以往的任何时候。据经济学人集团对亚洲一些国家和地区企业的研究,目前新加坡和香港的企业知识型员工流动率每年在有较大幅度的提高。在以终身雇佣制为管理模式主要特征的日本,企业知识型员工已不再追求忠诚,尤其是新一代日本年轻人已放弃终