文档介绍：东华大学
硕士学位论文
探讨内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究
姓名:肖启鹏
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:徐明
20040105
作、蟊标认弱、管理支持、沟通、有效铡练帮鼓励与表扬⒃惫ぢ饪:驮惫せ同维度因秉对员工满意艘和忠诚度的不同维疫因素影喃相差很失。最终,论文研中文摘要本研究结合服务利润链罩窭锻几拍钅P停剿髯橹诤陆峁怪心诓糠质量、员工满意度、员工忠诚度之间的关系。阉时,逐步探讨了内部服务质量各维度对曼工满意度鲶影蛹,走部鼹务震爨冬维度对员工忠诚度鲍影嚷,是工瀵懑腹对员工忠诚魔的影响。具体可以由以下几方面来描述:、探讨组织髓理者最为熏凌镌肉蘩服务蔟塞、受王满意寝帮员王悫诚庭三者戆关缝嚣素;秘、骈究探讨缝织内部服务质量与员工满意度之间的关系:、研究探讨组织内部服务质量与员工懑诚凄之闻豹关系;国、研究探讨爨工满意度窝爱工忠诚度之瀚豹关系。寄希蘩通过上述研究能够找到影响组织内部服务质量、员工满意艘和员工忠诚度的关键因索,并总结和归纳出影响组织内部服务质量、员工满意度和员工忠诚魔三者之间的相互关联据麓,通过采取提成懿播藏寒帮动缀织进~步改善舞部骚务质量、提商员工满意度和员工忠诚度,掇高组织的内部服务质量的水平,保持离水平的员工漾塞发零员王惠诚凄。本论文以妊д咛岢龅摹胺窭罅础备拍钅P臀O咚鳎岷等学者静服务覆豢差距模型模鍪勒吖砍隽巳龃酪G可瑁假设一、内部服务质量盼整体水平对整体员工满意度膏蘑显著影响;假设二、内部服务旗量的整体水平对员工忠诚度有着显著彰晌;假设三、员工满意度对员工忠诚度蠢显著影豌。笔黉通过借助妊д咛岢龅暮2亏裉盗胯迪蚐臣品治鋈砑春饬孔橹诓糠裰柿克讲⒎治了痰韶黢务震鬟、员工满意疫冀昃王恚渡凄三卷嚣嚣之瓣赘挺荚往大小。本论文通过剖析展开内部服务质量的八个维度哂氤绦颉⒐ぞ摺⑷禾骞诚度的三个维度壑党信怠⒘糁俺信涤耘Τ信,结果发现内部服务质量的不究发理内部鼹务质量的攘俸承平、整体爨工满慧发与员工忠诚度之闻均存在羞驻蒋的相关性。关键谲:霰务潮滤链瓣务蓬赘黢务蒺萋蠹聱糕务凄羹内部服务质量测量员工满意度员工忠诚度
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窭蘩螂哟巍皴潞魏秘哆瀚码东牮大学攀位论文艘掇使用授权书寒华大攀学位论文原餐懂声耨、孥控论燮律赣完垒了解学控有燕裸营、使用学位论文蠹哿规定,阉意学校保留并翻潮家苓擦密搿。零久熬蠢声明:我赣守学术遴穗,豢滏严谨学融。掰莹交豹学蕴论文,燕本诘缄指导下,独立进行研究工修所取得的成果。除文中’已明确注明和引用的内容外,率论文幂包含荏褥蒺稳个杭寰砭⒈眭袢缆罟草,磊聂骥莱豹蠹褰。谵支海零入亲鸯撰写,我簿所写的内容负赞,并完垒意识到本声明的法律结果由本人承担。有关部门或轭构邀变论文螅复印转和电子徊冢眯砺畚谋徊殂栈蚪柙摹A闳耸谕逗4笱竣将零学链毽文豹全都威邸势内察编入有关数据痒避行检索,阿戡采蔫影印、缩邸或扫描等复制手段保存和汇编本学:缏畚摹傣簿獭!D杲饷荏哉鸱罡馐谑椤本学位论义属于学鹜蘩;稽孥毂孬签名
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