文档介绍：鱼骨图分析法
鱼骨图分析法实例 ppt课件 (2)
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鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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一、鱼骨图定义
结果
原因
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鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。
因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。
它是一种透过现象看本质的分析方法。
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鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图
各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。
原因型鱼骨图
特性值通常以“为什么……”来写
对策型鱼骨图
特性值通常以“如何提高/改善……”来写
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举例：整理型鱼骨图
员
工
培
训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
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举例：原因型鱼骨图
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举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
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A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行
各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。
B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”
层别，应视具体情况决定；
C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
鱼骨图制作步骤
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
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举例：原因型鱼骨图
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举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
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