文档介绍：【酒店散客预订入住退房流程】散客入住接待流程
房间预订：
、接收预订：
）详细记录预订客人姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房
价、电话、保留时间、结账方式、特殊信息等等，将信息按要求填写于订单中，信息填写后，要给客人重复信息，确保订房事宜的准确性；
）有特殊信息的：如早餐、加床、配水果、鲜花、指定房间、保密等信息要在订单中注明，房号确定后按照要求给各部门下知会单；
）订房正常保留时间为 18：00, 客人未在保留时间内抵达的，由接待员与客人联系确定抵店时间或取消。节假日房间紧张时订房保留时间以当日通知为准；
）将订单信息录入前台订房控房系统中。根据日期、姓名、房型、房数、录入电脑，住店时间按预定天数录入，由经手人在订单右上角注明日期，以备日后查询及房数控制；
、更改预订：
）接到更改信息，及时询问订房人姓名、订房日期、需更改的内
容；
）找出原始订单，在房态允许的情况下确定更改，将需要更改的内容圈起，旁边注明更改的内容，并备注： XX月 XX日接到 XX通知改为 XX，经手人并签名、留日期，以备日后查询；
）如房态不允许更改则向客人致歉，并与客人确定原订单是否取消，或将新订单做等候名单（在订单中注明 WATINGLIST，如有空房，及时联系回复客人）；
）如销售部或前台重下订单更改原订单，则将原订单附新订单后，并在原订单上注明“更改”，不可将原订单遗失或撕毁。
）更改后的订单及时在电脑中做修改，并将控房表中信息更改，最后将订单按时间存放在订单盒内；
如客人致电总台要求延迟抵店时间的，根据当日订房
、房间不紧张时可延迟抵达时间，确定时间后，登记在订单中并签名；
、房间紧张时，上报当班主管，由主管按照情况给予答复；
、取消订单
）接到取消订房 __ ，确认订单后，在订单上注明接到取消的时间，通知人、取消原因，并由经手人签名，将订单放至“取消文件夹内”；
）保留时间内仍未抵店的，与客人联系确定订房是否保留，若无
__，在订单注明“ X 点 X 分未到故取消”将订单与电脑预订做取消，
并由经手人签名。如取消后抵店的，则根据现有房态进行安排；
）非当日订房而取消的，及时将控房表格中的订房删除。
D 、NO SHOW
1 ）担保订单：担保当日不到需收费的订单，房间保留到次日 12:00 ；
）已付定金和担保订房的（定金金额为一晚的房租），当日 15：
后不可取消，确定未到后，定金不退还，电脑入机，并填写入住登记卡（在