文档介绍：客户服务满意度调查问卷回馈版
客户服务满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!
首先真诚地感谢您及您的家人对中国人寿的信任与支持,为了能更好地为广大客户提供优质服务,本公司在全市范围内对万名客户进行服务质量抽样调查,希望得到您的大力支持与配合。我们将占用您宝贵的3分钟时间,请您完成以下问卷题目,谢谢!
1、中国人寿保险股份有限公司属于什么性质的公司?
股份有限□国有独资□中外合资□
2、您知道我公司的24小时服务热线95519吗?
知道□不知道□
3、您最希望得到哪些方面的服务?
电话问候□重新提示保单权限□缴费通知□
介绍新险种□帮助办理理赔□提供健康资讯□
4、您目前的投资理财渠道有哪几种?
银行□股市□国债□企业债券□
外币储蓄□其他□
5、随着市民对投资理财的重视,我公司顺应市场需求,相应设计出系列分红
产品,您知道哪几种?
千禧理财□鸿寿年金□鸿祥两全□
鸿盛终身□鸿福相伴□鸿运少儿□
6、您知道我公司的分红保险资金的运作权在哪一级公司?
市公司□省公司□总公司□
7、您知道保险金是可以免收以下哪几种税?
利息税□遗产税□赠与税□个人所得税□
8、在您了解的寿险公司中,您认为哪家公司的服务最令您满意?
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9、您对我公司的服务是否满意?
满意□很满意□一般□不满意□
10、请问您对我们公司的服务有何建议?
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再次感谢您对中国人寿的支持,您的建议将成为我们改善客户服务的重要依据,
奉上“中国人寿2005年纪念台历”一本,以表谢意。
最后请您填妥您的个人资料,以便于我们为您提供更完善的服务。
受
访
者
姓名:
性别:
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工作单位:
家庭住址:
家庭电话:
调查者: 工号:
时间: 年月日