文档介绍：乐清市新民电器有限公司与顾客有关的过程控制程序
版本号:A
修改码:01 乐清市新民电器有限公司
程序文件文件号:YXM/QMSP1>.702 - 2002
页码: PAGE 1 /2 与顾客有关的过程控制程序
1 目的
对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。
2 范围
适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及顾客的沟通。
3 职责
,组织有关科室对产品需求进行评审,并负责与顾客沟通。
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4 工作程序
顾客需求的识别
若顾客提供的要求没有形成文件时(如口头订货、电话订货等),销售科负责将顾客的订货要求登录到《口头(电话)订单记录》表中,为确保顾客对产品的需求与期望得到充分的识别,组织应考虑以下几方面的要求:
顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输、保修、培训等)、价格等方面的要求;
顾客没有明确要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求,厂部为满足顾客要求应作出承诺;
顾客没有规定,但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
对产品要求的评审
,销售科应对已识别的顾客要求及本厂确定的附加要求组织相关科室对合同或订单规定的产品要求实施评审。以确保:
产品要求(包括顾客的要求和厂科自行确定的附加要求)得到规定;
顾客没有以文件形式提供要求时(如口头订单),顾客要求在接受前得到确认;
与以前表述不一致的合同或订单要求(如投标或报价单)已予以解决;
厂部有能力满足规定的要求。
合同的分类
常规合同:对厂部定型产品所定的合同(包括:传真订单、口头(电话)订单、书面合同等)。
特殊合同:常规合同以外的所有销售合同,如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。
,直接由接单人评审,评审方式是在传真订单复印件中加盖“评审通过”字样,并进行签署,包括日期,之后通知相关科室予以执行。
(电话)订单,销售科人员负责将顾客订货的相关内容填入《口头(电话)订单记录》表中,经顾客确认(可用传真件、电话记录等方式确认),当订单金额在10万元以下的由接单人员直接评审,当订单金额超过10万元的则由销售科主管或最高管理者评审,评审方式是在《口头(电话)订单记录》表中评审栏处加盖“评审通过”印章标识。
,生技科、供应科分别对生产能力、交货日期及物料采购能力进行评审,由相应负责人填写《产品要求评审记录》并签名确认;然后销售科综合各科室意见,并对合同条款的适用性、完整性、明确性等进行评审,并填写《产品要求评审记录》的相关栏目,销售科主管签名确认即完成评审。
,除生技科、供应科、销售科进行评审外,生技科主管应评审产品的配套文件(包括对顾客潜在要求及与产品有关的法律法规要求的评审)、质检科对确保产品质量要求的检测能力进行评审,并在《产品要求评