文档介绍：中山市XX电子科技有限公司
编号
版本
A/1
与顾客有关的过程控制程序
编制:________________
审核:________________
批准:________________
生效日期: 年月日
修订
日期
页号
版次
修改内容摘要
(《文件修改申请单》序号)
填写人
2009-10-15
1/3
A/1
增加客诉处理过程。
.职责调整
产品要求内容调整。
2009-10-15
2/3
A/1
合同评审内容修改完善.
合同订单修改时的调整.
2009-10-15
3/3
A/1
增加满意度调查的途径.
中山市XX电子科技有限公司
程序文件
编号
版次
A/1
与顾客有关的过程控制程序
页数
1/3

确保顾客的需求和期望得到识别和满足,明确顾客沟通过程,界定客诉处理程序,持续改进顾客满意度。

适用于产品有关要求的确定、评审过程的控制,以及与顾客沟通、顾客满意度调查的控制,客户投诉处理。

. 市场部:合同评审归口管理,确定并实施与顾客沟通,顾客满意程度测量与调查实施,客诉与退货跟踪与处理。
技术部:负责对特殊合同中有关技术要求进行确定和评审。
:负责评审合同中有关材料的供应能力。
:质量检验能力和质量控制要求的评审,客诉与退货问题的分析处理和采取必要的纠正措施。
:负责对特殊合同中的生产能力进行评审。
:退货产品数量的清点。

(见附表)
产品要求的确定
市场部应对顾客发来的合同或订单进行收集、整理、编制订单编号并详细记录订单的有关内容和要求。顾客有要求时应回传客户确认。客户口头订单应填写《委托订单》传真给客户并要求回签确认。
产品要求分别来自以下几个方面:
1) 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;
2) 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;
3) 适用于产品的法律法规要求;
4) 组织认为必要的任何附加要求。
合同评审分类和评审
根据公司实际情况,将订单合同分为常规订单合同和特殊订单合同两种。
:指公司生产过的常规/定型产品的订单合同。
:指常规合同以外的所有合同(如顾客有特殊要求的订单合同)。
常规合同评审由市场部授权的销售人员组织各部门以《合同评审表》会签形式
中山市XX电子科技有限公司
程序文件
编号
版次
A/1
与顾客有关的过程控制程序
页数
2/3
进行评审。对特殊订单合同,由市场部组织相关部门以会议形式进行评审,形成相关会议记录和《合同评审表》,。
,对于条款中不明确的要求或有分歧的要求,应及时与顾客沟通、弄清要求的技术条款、质量要求和有关质量责任。
,对于合同/订单的有关内容的更改和修订,应由市场部通知品质部、生产部、技术部和采购部。
,有关人员