文档介绍：邮储网点责任人个人工作总结

　　年底小结时光荏苒，2021年很快就要过去了，回首这一年来自己的工作生涯，有欢喜也有失落，有迷茫也有收获，内心不禁感慨万千，虽没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。
　　毕业以后我有幸加入**邮储银行虹桥支局，刚进入银行，我还是一个懵懂的小丫头，因为专业限制，我需要从头开始学****刚开始我在虹桥支局从事综合柜员兼理财，关键的工作内容是接待柜台用户；
　　处理货币结算业务、上路现金业务等柜台业务工作；
　　编制各类业务凭证、报表，确保各项会计业务的正常开展；
　　开立、撤销和变更用户账户。天天会碰到形形色色的用户，这对于性格有些内向的我，含有很大的挑战性。再加上我是新手，刚开始很不适应。有时候用户唠叨埋怨几句，就会感觉自己的工作没有做好，心情很失落；
　　有时候用户生气了，自己也会感觉特委屈，不能很好的控制自己的情绪；
　　有时候自己手头的工作会比较杂，就会感觉无从下手。刚开始工作，总是要面临很多挑战，我自己也暗自下定决心一定要做好自己的业务。在以后的工作中，我仔细观察其他同事是怎样处理和处理问题，事情比较杂的时候，会依据事情的轻重缓急，合理的调配时间，有空闲的时间就向同事学****业务方面的知识，业余时间也常常看看专业方面的书籍。经过一段时间的努力，基础业务已经完全上手，而且待人接物方面也能很好的控制自己的情绪，业务量和办事效率全部有了很大的提升。
　　在虹桥支局的这段时间内，我已经从一个懵懂的小丫头完成了质的蜕变，在领导和同事的帮助下，在业务方面从新手上路到游刃有余，而且在这里找到了自己的归属感。银行是一个很锻炼人的地方，待人接物，为人处事各个方面我全部有了很大的进步，从一开始的腼腆羞涩到最终的微笑服务。在繁忙的工作中，我坚持做到微笑服务，耐心细致的解答用户的问题，碰到蛮不讲理的用户，包容和了解，最终得到了用户的了解和尊重。在工作方面勤奋刻苦，业务方面干练好学，为人方面热情稳重。我的业绩得到了领导和同事的认可。
　　鉴于我工作方面的出众表现，领导和同事全部推荐我参加邮储银行小石桥支局网点责任人的竞聘。很幸运，我成为了小石桥支局网点责任人，感觉很意外也很兴奋，同时感觉到责任和压力的巨大。
　　八月底我完成虹桥支局的工作交接，调配到小石桥支局做网点责任人，新环境新同事新用户，我也以崭新的精神状态迎接新的挑战。刚刚进入一个新的环境总有些不适应，而且对这边的人员配置和年初计划全部不熟悉。刚调配这小石桥支局，需要天天加班熟悉这边的年初计划和多种业务的进展情况，另外还需要熟悉新同事的业务水平，能够合理的分配业务。在刚刚调任的这段时间里，感觉压力很大，所以领导一直在激励我，我也一直很努力的去熟悉这边的全部工作业务，平时一有空闲时间就和新同事聊天，了解这边的用户群体和业务进展情况，同时也能够了解到多种业务的热度和广度。
　　经过半个月的努力，我已经熟悉了这边的业务情况、年度计划和全部同事的业务能力。而且全部的同事全部很配合我的工作，有时候也会给我部分比很好的提议。经过大家的不懈努力，我们取得了八、九月份保险和余额的双星网点称号，而且还取得了九月份的全局总资产称号。
　　在担心的工作之余，还需要加强我们的团体建设,打造一个业务全方面，工作热情高涨的团体。充足