文档介绍：接待工作心得体会

　　一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待
　　政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提升政务接待效果，就必需加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强和上级业务单位之间的协作配合。主动争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动正确、到位、合理、规范。二是加强和同级职能部门之间的协作和配合。加强和县内各部门尤其是和公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作和配合，深入优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基础固定的业余讲解员队伍，担任重大接待的讲解任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强和酒店宾馆、景点等之间的协作和配合。政务酒店、景点、企业单位是详细负担政务接待活动的主要组员，只有加强和它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。
　　三、突出发展专题，服务中心抓接待
　　四、从严内部管理，勤俭节省抓接待
　　管理出效益。我们坚持在勇于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提升接待质量，不停降低接待成本。首先严格管理制度，建立健全了接待工作管理暂行措施、接待程序暨结算措施和要求、工作违规失误处理措施等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等步骤作出了明确详细的要求；
　　严格实施工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大程度地降低接待成本。其次严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，经过开展经验交流会、岗位练兵等方法，提升工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，主动推进政务接待工作再上新台阶。
　　四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的详细指导下，经过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。以后，我们一定虚心学****弟兄县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以愈加优质高效的接待服务，营造愈加优越的发展环境，为推进经济社会更加快发展作出更大贡献。
　　多年来，我县经济社会蓬勃发展，外在著名度和影响力显著提升，来我县视察调研、检验指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对主要会议多、重大活动多、学****考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来，我们认真落实落实中央和省市县有关党政机关公务接待管理要求，坚持围绕中心、服务大局，不停优化细化工作步骤，不停健全完善接待制度体系，主动构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联络、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的主要平台。我们的基础做法和体会是：
　　一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待
　　根据“主要会议、重大活动、关键接待”的思绪，我们主动转变观念，根本改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方法方法，不停拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待步骤，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份微笑、一份接待手册、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一个宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充足发挥农畜产品丰富的资源优势，主动推出符合各地饮食特色的接待食谱，并依据来宾个人的饮食****惯要求立即做出合理调整，以满足不一样来宾的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作步骤。严格遵照接待步骤，向每一项步骤要质量，在每一个细节中表现接待服务精细化,得到领导和贵宾的高度赞扬。
　　二、推进资源整合，整体联动抓接待
　　政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提升政务接待效果，就必需加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强和上级业务单位之间的协作配合。主动争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动正确、到位、合理、规范。二是加强和同级职能部门之间的协作和配合。加强和县内各部门尤其是和公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作和配合，深入优化政务