银行客户满意度调查问卷.docx

文档介绍：银行客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查， 为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情
况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断
提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！
年月日
您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？
A. 非常快速 B. 比较快速 C. 一般 D. 不快速 E. 很缓慢
F. 提出您的宝贵意见：
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？
A. 非常迅速 B. 比较迅速 C. 一般 D. 不迅速 E. 很缓慢
F. 提出您的宝贵意见：
5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意
F. 提出您的宝贵意见：
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意