文档介绍：银行客户满意度调查问卷尊敬的客户: 通过对您满意度的调查,为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况,请您仔细填写以下调查问卷,我们将对反馈的情况进行分析、总结,并不断提高我行的服务质量,为您提供更贴心的服务。感谢您的配合! 年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢? A. 非常满意 :____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意? A. 非常满意 :____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题? :____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? :____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? :____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? :____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意? :____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意? :____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意? :____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度:
:____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意? :____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意?