酒店礼宾员每日工作程序.docx

文档介绍：Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
酒店礼宾员每日工作程序
礼宾员每日工作程序
Concierge Procedure
1、 提前15分钟到岗，参加班前会，了解当班客情。
2、 准备好当班的对客服务用品。
3、 为进出店客人拉车门、店门。
4、 协助车管员疏通道路。
5、 维持饭店大门入口处的清洁。
6、 对衣冠不整的客人进出大厅，应礼貌地劝阻。
7、 遇有雨雪天气，应主动拿出雨伞架。
8、 为团队的客人提供行李的进出店服务。
9、 为零星客人提供行李的进出店服务。
10、为客人提供行李寄存服务。
11、为换房的客人提供行李服务。
12、为客人留言、信件、快件、报纸的递送服务。
13、为客人外出代办订票服务。
14、提供公共区域的寻人服务。