文档介绍：奖励条例
（修订)
为弘扬“用心服务,真情待客”的服务理念,创立企业服务品牌,鼓励先进员工,提高全体员工的服务积极性,创造越来越多的个性化服务,从而全面提升对客服务质量,特制定本条例:
一、优质服务类
１、为客人提供优质服务(附有典型事例),奖励50—100分(利用业余时间加倍奖励)。
2、得到客人口头表扬或书面表扬,且附有典型事例,视情节奖励1０0—5０0分（利用业余时间加倍奖励)。
３、创新服务理念,在酒店范围内属首例出现的个性化服务,并成为优质服务的典范,每例奖励２00-50０分。
4、每月员工个人达到5例以上（含5例)优质服务案例（不包括特色服务),将一次性奖励个人500分;每月部门达到10例以上(含１0例)优质服务案例(不包括特色服务),将一次性奖励部门10０0分。
５、月度优质服务不足3例(或特色服务不足１５例)的部门,不得参与当月优质服务流动红旗的评选。
6、全年优质服务最多的个人,将获得“优质服务明星”的称号,并享受相关奖励。
7、全年优质服务奖励分数最多的部门,将一次性奖励部门３000分。
二、特色服务类
1、同一种优质服务在酒店内达到10例时（员工利用业余时间所做的优质服务案例除外,较为特殊的案例除外--需报请酒店同意）,将自动升级为“特色服务”,并纳入相关部门的工作程序。每人累积达到3例同类别“特色服务”时,奖励10０分;同类别“特色服务”50例以后,每３例奖励5０分。
2、全年特色服务奖励分数最多的部门,将一次性奖励部门２0００分。
3、酒店将依照实际情况将部分特色服务纳入各部门工作程序中,鉴于继续激发员工争做优质服务、特色服务的热情,将按照以下规定执行:
①目前,酒店将送蜂蜜水/姜汤/梨水、打包早餐、洗袜子/水果、帮客人外出买药、为过生日的客人送蛋糕或面条、送粥及咸菜等特色服务纳入各部门工作程序中;
②对于提供以上特色服务的员工,酒店将统一给予表扬并继续纳入星级员工考核,但不再进行累计奖励;
③以上特色服务提供的数量仍纳入月度部门考核及流动红旗考评内;
④以上特色服务由部门内部进行奖励或根据内部实际情况制定其他激励措施。
三、星级员工、星级班组及金牌员工评选
(一)星级员工
1、对于酒店员工累积提供10例优质服务的,酒店将为其发放“一星员工”优质服务标牌;累计达到20例优质服务的将发放
“二星员工”优质服务标牌;累计达到30例优质服务的将发放“三星员工”优质服务标牌。服务标牌由酒店领导授牌(或在发放流动红旗时）并附加奖励５０0分。最高荣誉为“三星员工”优质服务标牌。此条款可按3例特色服务等同于１例优质服务进行累计。
２、星级员工管理
①加强星级员工对客提供优质服务或特色服务的时效性。星级员工要在３0个工作日内对客提供3起特色服务或１起奖励类优质服务。若在规定时间内未完成任何一项服务,便予以降星处理。
②星级员工在服务过程中出现客人投诉、明显工作疏漏等现象,将予以双倍扣罚,并视情况降1-２星级;重大过失报酒店进行处理,直至取消星级员工资格。
③降星员工仍有升星机会,酒店将继续对其提供的优质服务及特色服务进行统计,达到数量者可继续晋升更高星级的星级员工。
(二)星级班组
对以班组为单位提供的优质服务和特色服务,将设立“星级班组”称号。该称号只颁发奖状和奖金(10０0分）,不再颁发标牌。具体要求如下:
1、以岗位设定班组。
２、班组每提供１0起优质服务或30起特色服务,将授予“星级班组”称号,并颁发奖状和奖金。
3、在没有达到“星级班组”要求之前,因班组内个人严重工作失误或引起重大客人投诉(报请酒店通过)的行为,将清零该班组先前的所有优质服务和特色服务;如果在“星级班组”称号取得以后,班组内个人严重工作失误或引起重大客人投诉(报请酒店通过)的行为,将取消该班组“星级班组”称号。
４、“星级班组”不设等级,但可累计奖励。
５、“星级班组”称号只保持１２个月。
６、每年度将从“星级班组”中评选最佳“星级班组”称号,并颁发奖状和奖金(20０0分)
(三)金牌员工
金牌员工是晋升至酒店三星员工后的一种奖励机制。
1、晋升条件:A金牌员工是晋升至酒店三星员工后,要求三星员工对客继续提供30起奖励类优质服务(不包含特色服务,无时间限制);B该员工在日常工作表现中必须起到模范带头作用（部门内部进行民意调查,至少90％的满意率）。必须同时达到以上两个条件方可报请酒店研究决定,授予“金牌员工”称号并颁发奖状及标牌。
2、奖励方式:酒店将涨幅金牌员工工资200元／月。但员工晋升为金牌员工后所提供的优质服务不再予以奖励,只进行表扬,创新服务除外(仍视情况进行奖励)。
3、金牌员工管理制度:一是要求金牌员工一个月内（特殊情况除外)对客提供1起