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海尔砸冰箱事件
85年海尔“砸冰箱”事件
1984年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。1984年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的
产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。
1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是，
张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不
合格。为此，恼火的张瑞敏很找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处理他们说
既然已经这样，就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的，加之当时
大多员工家里边都没有冰箱，即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。张瑞敏说，
如果这样的话，就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧，你们检查
部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是，他们就搞了两个大展室，在展室里面
摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱，通知全厂职工都来参观。员工们参观完
以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看怎么办
结果大多数人的意见还是比较一致，都是说最后处理了算了。但是，张瑞敏却坚持说：
这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把
这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁
了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才800多元钱，但
是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从
现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的
产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。
市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。
他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任
由自己负。
由此，大家开始明白，海尔的前途