文档介绍：没有礼仪，就没有成功
No proctocol,
No successful cause
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有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
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通过本堂课的学习，您将收获到：
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪
★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪
★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪
★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪
★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼貌礼仪标准
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商务礼仪标准
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型
1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人
◆ 自我介绍的三种方式：
1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
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商务礼仪标准
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？
1、自我介绍
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商务礼仪标准
2、介绍他人
◆顺序 ◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
2、不要以生理特征或缺陷形容。
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商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机 ◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作 ◆语言
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商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
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商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
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商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇：
★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。
★ 用“用饭”代替“要饭”；
★ 用“几位”代替“几个人”；
★用“贵姓”代替“你叫什么”。
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