文档介绍：《公共关系学》(郑州大学升达经贸管理学院)第七章公共关系方案的实施及效果评估
《公共关系学》
精品课
郑州大学升达经贸管理学院
目录
第一章现代社会的变迁与公共关系的形成与发展
第二章公共关系的基本理论
第三章社会组织的公关关系
第四章公共关系的工作对象-公众
第五章公共关系调查与研究
第六章公共关系策划与创意
第七章公共关系策划方案的实施及效果评估
第八章公共关系人员的日常工作
第九章公共关系机构与从业人员
第七章公共关系方案的实施
及效果评估
本章概要
本章重点
本章难点
本章理论知识体系
本章主案例分析
本章概要
通过本章的学习,了解并掌握公共关系方案实施与评估的工作过程。
通过本章的学习,了解公共关系方案实施的特点和类型,掌握公共关系活动评估的常用方法。并能在实践中进行具体的操作。
本章重点和难点
公共关系调查方案实施的特点。
公共关系实施阶段需要注意的问题。
公共关系活动评估的方法。
本章理论知识体系
一、公共关系方案实施的方法与原则
二、公共关系方案的有效实施
三、公共关系评估
一、公共关系方案实施的方法与原则
1、目标导向原则与方法
2、整体协调原则与方法
3、反馈调整原则与方法
2、整体协调原则与方法
最关键的实质问题:时间进程与时间进程的划分、协调、整合
(1)坐标式推展法,以事件进程为横坐标。优点:分轻重缓急,先后顺序
(2)网络图
(3)甘特图以发明者甘特命名日程表
(4)点刺图分析计划
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二、公共关系方案的有效实施
1、有效地排除实施障碍
(1) 实施人员障碍与排除
(2) 方案障碍与排除
(3) 沟通障碍与排除
2、有效防止与妥善处理突发事件
3、加强对实施过程的科学管理
三、公共关系评估
对公关计划、实施及效果进行检查评价,判断其优劣势。
评估阶段划分:
(一)公关工作准备过程的评估标准与方法
(二)公关工作实施过程的评估标准和方法
(三)公关工作实施效果的评估标准和方法
(一)公关工作准备过程的评估标准与方法
(1) 背景材料充分否
(2) 信息内容正确充实否
(3) 信息表现形式恰当否
(二) 公关工作实施过程的评估标准和方法
(1) 送信息的数量
(2) 信息被传媒所采用的数量
(3) 接受到信息的目标公众数量
(4) 注意到该信息的公众数量、调查传播信息的实际效果
评估方式:
(1) 评估人员的直接观察
(2) 对实施者和实施对象进行调查
(3) 分析各项汇报材料
(三)公关工作实施效果的评估标准和方法
(1) 了解信息内容的共数量
(2) 改变观点、态度的公众数量
(3) 发生期望行为和重复期望行为的公众数量
(4) 达到目标和解决的问题
(5) 对社会、文化的发展产生影响
评估方法:
(1) 自我评定法
(2) 专家评定法
(3) 实施人员的评估
《新京报》的诞生
2003年11月11日,由《光明日报》报业集团和南方报业集团共同出资创办的《新京报》在北京创刊,这是杀入京城都市类报纸市场的又一支生力军。《新京报》创刊当天即创下了53万份的销售记录,创刊不到半年,凭借强大的实力,已经在北京报业市场占据了一席之地。然而在《新