公共关系学 第六章 内部公共关系与部门公共关系.doc

文档介绍：公共关系学第六章内部公共关系与部门公共关系
第六章
内部公共关系与部门公共关系
复习思考题
第一节内部公共关系
第二节部门公共关系
第一节内部公共关系
一、内部公共关系分析
(一)内部公共关系是塑造组织形象的起点
组织富有竞争能力的基本保证:健全的运行机制、
高效的工作业绩、
全体员工的精诚团结
内部公关工作的根本任务和宗旨:团结组织内部的全体员工,
协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系,
使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。
PR=do good + tell them
组织形象是通过内在精神和外显事物显现出来的。
第一节内部公共关系
一、内部公共关系分析
(二)内部公共关系工作的目标
13>.建立员工基本的价值观念
(1)员工的价值观念赋予内部公众的日常工作
以崇高的意义
(2)员工的价值观念赋予组织以重大的社会责任
(3)员工的价值观念为广大员工提供了日常行动指南
战略
结构
制度
技能
作风
班子
价值观
七要素关系图
第一节内部公共关系
一、内部公共关系分析
(二)内部公共关系工作的目标

六大感受:方向感、信任感、成就感、
温暖感、实惠感、舒适感
“家庭氛围”
把家庭情感和家庭观念融入到各项管理制度之中。
第一节内部公共关系
一、内部公共关系分析
(三)内部公共关系的构成

管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系
(正式组织、非正式组织)
满足员工安全情感需求
满足员工增强自尊的需要
为员工提供参与竞争的机会

第一节内部公共关系
二、内部公共关系的运行方式
(一)促进内部公众认知组织




第一节内部公共关系
二、内部公共关系的运行方式
(二)激励内部公众热爱组织
,保证员工主人翁地位
,调动员工积极性
,感召公众
,增强凝聚力
(三)转变内部公众的态度

第一节内部公共关系
二、内部公共关系的运行方式
(四)引导和控制内部公众的行为




第一节内部公共关系
三、内部公共关系的沟通与障碍
(一)内部公共关系的沟通形式



(二)内部公共关系的沟通网络




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4
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内部公共关系的沟通网络
第一节内部公共关系
三、内部公共关系的沟通与障碍
(三)内部公共关系的沟通障碍与消除对策
(主观障碍、
客观障碍、
沟通方式障碍)