文档介绍：
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体验营销在线下实体店中的运用
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物看不见摸不着相比，实体店可以使消费者在购买时近距离观察产品，符合自己需求后再进行购买，比如线下实体服装店，消费者可以进行试穿不用担心买回来后大小是否合适，或者是否符合自己的风格，更不需面对色差等问题，因此在实体店购买的成功的可能性就会大于网上购买。而且对于某些价格昂贵、功能复杂的产品还有一些需要与服务相结合的产品，门店能更好的让消费者了解产品。
　　（二）线下实体店的劣势
　　线下实体店开店较复杂，同时在经营成本上具有劣势，前期投入较大后期回报风险不确定，店铺的购买或者租金，雇佣人员费用，水费，电费，店内装潢，货物的流动资金等，每天的一些固定费用，不管这一天是否有销售量都必须有费用支出的，因此线下实体店在前期经营不善很容易面临亏损问题。店铺的地址，周围的人流量都对店铺的客流量有影响。
　　（三）网店的优势
　　网上店铺不必考虑店铺和每天一些必须支出的费用，在价格上就可以采取一些优惠策略吸引消费者，并且网上购物没有时间和空间上的限制，足不出户就可以购买自己需要的物品甚至是其它地?^的产品。方便快捷的购物方式解决了很大一部分人的需求，而且因为移动互联网的兴起，足不出户的网上购物，让消费者感受到的不出门就能购物还能节省时间和精力，加上送货上门的购物方式，网上购物让消费者面临的选择越来越多样化，不必局限于某个地区。
　　（四）网店的劣势
　　产品的质量品质没有保证，从而导致了消费者在购买后出现大量的退货，并且对网店的诚信度产生怀疑。在网上购物无法见到实物，商家拍摄的一些图片也是经过后期处理美化的与实物有一定差距，物品的规格材质大小颜色在购买后可能与图片看到的不同，不能达到消费者的满意度，降低了商家的的信誉度。因为地区交通问题对于货物送达时间具有不确定性，购买后可能不能按时到达。消费者在网上购物时都会关注评价，而每个人对产品的要求和自身的满意度不同，评价带有偏见性，不能站在公平公正的角度进行评价，消费者受到评价的影响。某些商家具有不诚信的行为刷评价或者刷销量，网店之间不能进行公平竞争。
　　线下实体店与网店各具有优劣势，然而正式购物体验是网上购物无法体会的。因此实体店为了更好的发展，就要从自身优势出发利用营销手段抓住消费者心理，使消费者产生购买的冲动，刺激消费者购买。营销的最高境界就是体验营销，这也是互联网电商无法超越和比拟的优势。
　　三、体验营销的概念
　　体验营销从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的感官刺激让消费者通过实体的感官感受产品和服务，是一种更为直观的方式让消费者直接接触到产品或服务，让消费者购买的更安心。体验营销的最终目的在体验的过程中刺激消费者购买欲实现最终的产品的销售，为了达到最终的销售目的。体验营销还对消费者进行了分析，为了更好的从各个方面有针对性的满足消费者需求。　　体验营销可分为五种类型：
　　第一，知觉式营销即感官式营销是通过人体感官建立的体验，这种方式是最直接明了的，不同的产品或者同种产品质量或材质有什么区别，消费者通过感官就可以直接感受。
　　第二，思维营销是引起消费者思考，通过创新用创造性的方式让消费者对问题进行思考为消费者创造认知和解决问题的体验。
　　第三，行为营销是实际参与其中体验产品或服务，比如通过商家广告或者一些明星代言产品影响消费者的行为，从而促进产品的销售。
　　第四，情感营销是利用消费者感性情感，商家要为消费者创造一个能使消费者产生冲动性购买的环境，这个环境是令人感到舒适的能引起消费者感情触动的，这些感情包括各种积极向上正面的情感。
　　第五，关联营销是通过消费者想改变自身的某些东西的愿望，使别人对自己产生好感。关联营销使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好[1]。
　　体验营销最早是由B?约瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉尔摩（1998）提出的概念，认为“体验营销师从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销观念。”[2]继而越来越多的营销学者认识到体验营销对于经济发展的重要性，开始重视并研究体验营销。通俗的来说体验营销就是根据消费者心理，发掘消费者购买欲，换句话说就是潜意识中的渴望，从消费者的角度出发考虑问题，让顾客参与其中，让消费者体验到购物不仅是一个结果其过程也是美好的，在体验中产生需求，体验后刺激购买。
　　美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中提出，人类的需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种分别是：