文档介绍：: .
易太极拳馆运营手册
2014年11月
运营部
目录
\新建 Microsoft Word "运营管理
一、拳馆各岗位职责和工作要求
二、学员守则
三、更衣室须知
四、节能减排标准
五、绿化养护标准
六、前台服务礼仪
七、客诉管理流程
八、日常采购流程
九、工程维修流程
十、音乐播放流程
十一、拳馆保洁标准
十二、每日巡检标准
十三、拳馆每日检查表
十四、拳馆每月上交报表时间明细汇总
十五、运营部相关表单
运营管理
我们的环境——易太极拳馆分别坐落于上海体育场、中山公园、源深体育馆等繁荣地段，交通便利、环境优雅。拳馆布局独特，在有限的空间内给予客户无限健康理念感受。
我们的服务——从入馆到更衣，从练拳到休闲，我们将提供全方面的贴心服务。端茶送水虽然不足为奇，但是其中所包含的真诚，只有学员能够体会。我们的太极老师不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效教学方式。
一、拳馆各岗位职责和工作要求
拳馆经理岗位职责和工作要求
1. 根据总部销售计划，负责拳馆整体销售目标的制定和实施；
2. 负责拳馆的销售预算管理及项目成本控制，负责及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，实现有效销售管理及控制，最终确保拳馆完成销售任务；
3. 负责执行总部颁发的销售管理制度，包括客户分配制度、学员活动质量控制、销售培训方案、日常销售管理制度等；
4. 负责销售团队建设、拳馆附近市场拓展，渠道开发和持续发展；
5. 负责每月按时完成拳馆学员访客量、转换率、续费率、转介绍率；
6. 根据运营手册、服务接待流程等相关规定做好拳馆运营巡检工作；
7. 负责检查拳馆教练备课情况，提高授课质量和服务水准；
8. 监督学员预约情况及访客情况；
9. 与各部门负责人保持良好沟通，相互配合相互帮助，做好新训教练的实****评定、支持总部市场活动，执行各项管理制度等；
10. 监督管理拳馆整体运营情况，包括设备、卫生、资料整理、仪容仪表等；
11. 严格执行公司的考勤管理制度，严于律己，合理安排各类课程及员工排班情况；
12. 具有良好的服务意识，独立处理客户投诉，保持学员满意度；
13. 根据公司财务要求，协助和支持拳馆的预算管理，做好必要的节能；
14. 保持与各部门、周边合作关系的紧密联系，确保运营拳馆所有工作全面顺利开展；
15. 帮助部门下属员工技能提升，做好客观的工作评价，引导积极的工作心态；
16. 严格监督拳馆员工遵守公司规章制度，做到奖罚分明。
工作要求
序号
工作内容
工作要求
工作
频率
1
营运
管理
运营
标准
每日全场巡检三次（每3小时一次），确保《日工作交接表》填写准确，未完成事宜处理及时。
每日
2
监督（各岗位按运营操作手册规定流程，做好学员接待各项准备及表单填写，详见日工作流程表）并不定时抽检。
每日
3
根据《学员接待话术》、《学员现场服务流程》及《标准化接待流程》监督馆内人员标准化服务并确保服务质量。
每日
4
负责授课教练备课情况检查及相关表单的标准化填写。表单：《备课情况表》《学员进度表》。
每日
5
根据《学员预约接待说明》监督客服准确的接听预约电话及电话咨询。监督《日学员预约记录表》填写是否准确。
每日
6
不定时检查《访客信息表》填写情况，及时了解接听咨询电话及上门访客情况。
不定期
7
监督教练主管每月25日前将各门店的下月《课程表》以电子版本形式发到闸北培训中心相关负责人OA中。
每月
8
监督教练主管做好实****教练的考评，于每月3日前将《实****考评表》以电子版本形式发到闸北培训中心相关负责人OA中（或以书面形式由实****教练本人带回闸北）。
每月
9
负责拳馆内卫生区域的分配、监督卫生情况良好程度，按时填写拳馆巡检表。（具体标准参照拳馆巡检表）
每日
10
确保拳馆设施正常运行，如出现情况及时处理，及时维修，