文档介绍：公共关系学教案第五章公共关系客体
第五章公共关系客体
第一节公众的特征和分类
一、公众的涵义
公众是公共关系学中的一个基本概念。随着公共关系学在西方国家的兴起,公众一词也日益引起人们的注意。公众的英文为Public,泛指公众、民众,也指具有“合群意识”的社会群体。公共关系学中的公众,与人民、群众、人群等概念相近,但区别还是比较明显的。人民,属于政治哲学及社会历史范畴,指以劳动群众为基础的社会基本成员,包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、阶层或集团。而群众则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者。而人群,作为社会学用语,与人民、群众有着比较大的区别,它指成群的人,但不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带。
公共关系学中所说的公众,并不是广泛意义上的公众、民众,而是针对公共关系主体社会组织而言的公众,即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。就某一社会组织来说,它的公众既包括与它有关系(涵盖组织内部和组织外部)的个人,也包括与它有关系的其他社会组织。任何一个社会组织,它的公众都会是一个社会群体。公众,对社会组织确定目标、实现目标、扩展目标,以至对社会组织的生存和发展,具有实际的或潜在的利益关系和影响力。因此,公众是公共关系的客体,是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟通的对象。
二、公众的基本特点
公共关系工作对象统称为公众,公众这个概念在公共关系学中有它特定的含义,这里说的公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
特点:
(1)群体性。
11>.法人群体。即依法成立的社会实体。它们都拥有一定的财产和生存空间,依法行使权利和承担义务,如工厂、机关、学校、医院等。
。即在一定的时间内暂时汇集到一定地点,从事类似活动,在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体,如图书馆里的读者、商店的顾客、风景区的游客等。
。指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体,如学生、工人、教师、医生等。角色群体的种类很多。
(2) 同质性。
一家商店进进出去的顾客本来素不相识没有直接联系,但是由于他们都去购买商品而成为商店的公众。
美国在印度的一家化工厂,由于有毒物质泄漏,造成大量当地居民的伤亡,这些伤亡者及其亲属原来彼此之间可能毫无联系,但是他们在共同的毒物污染事件中有些共同点,使他们的态度和行为具有内在的联系,不约而同的或者有组织的对这家化工厂形成一定的公众压力,舆论压力,甚至采取一致的行动,因此就成为该公司的公众了。(这就是我们所说的危机公关,后面的章节会有专门的介绍)
(3)变化性。
世界上没有一层不变的东西。你的角色也会因为时间地点的改变而改变。对于商店来说,你是顾客;对于学校来说,你是学生;对于工厂来说,你是员工。不管你的角色如何变,组织的目的都是使你成为它的伙伴,朋友,让公众向有利于组织的方面变化。
(4)相关性
公众与公众之间,公众与组织之间都是有共同的目的或者利益才会走在一起。
三、公众的分类
从公众的定义和特点可以知道,公众有着广泛的含义和复杂的结构,一个社会组织要想有效开展公共关系工作,必须区别和选择公众,根据公众的内在规律性进行分类,使公关人员对各类公众进行了解、分析和判断,进而针对不同类型的公众,采取行之有效的策略,以取得较好的公关效果。
(1)根据公众与组织的所属关系分类。
。
内部公众主要是指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。
外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响,相互作用的公众。比如说一家宾馆,它的上级主管部门是它的隶属型公众;新闻界、开户银行、同行是它的合作伙伴或竞争型公众;广大的顾客则是它的辐射型的公众。
(2)根据公众与组织发生关系的时序特征分类。
。
非公众是公共关系学中的一个特殊概念,它受组织的影响,但是不受组织各项方针政策和行为所影响,反过来,他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。
例如,一般我们说文具店可以被看做是服装店的非公众,洗衣店可以被看做是钟表修理店的非公众。
也就是说他们是“非公共关系对象”。
。
例如飞机失事了,在一段时间内遇难者的家属还不知道他们的亲人发生以外,在这个时间段内,对于航空部门来说,遇难者的家属就是潜在公众。在这个时候组织就应该开始准备好应对一切可能发生的情况了。
潜在公众知晓公众(尚未采取行动)遇难者的家属接到消息说发生空难,亲属有可能遇难。做好应对公众面对公众
潜在公众知晓公众行动公众
当公众变成行动公众并且会对组织产生不利影响的时候,组织就必须要采取行动,解决问题,把损失减少到最小。在公共关系工作中,能否通