文档介绍：公共关系学第五章公共关系工作程序
第五章
公共关系工作程序
复习思考题
第一节公共关系调查
第二节公共关系计划
第三节公共关系实施
第四节公共关系评估
第五章公共关系的工作程序
第一节公共关系调查
公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析,用数据或文字的显示公众的整体意见,或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。
发现并确定问题
确定调查对象
开展实际调查
选择调查方法
第一节公共关系调查
一、公关调查的程序
整理调查资料
撰写调查报告
二、公共关系调查的内容
(一)组织基本情况调查
13>.组织经营状况
(二)组织员工关系调研
第一节公共关系调查
(三)公众意见调查
(1)组织自我期望形象调查
(2)组织实际形象调查
(3)形象差距的比较分析(见图)
第一节公共关系调查
二、公共关系调查的内容
组织形象要素调查表
20
60
20
厂容厂貌
20
70
10
人员素质
25
50
25
管理水平
25
50
25
服务观念
10
65
25
产品质量
相当差
比较差
中
比较好
相当好
评
价
形象要素
注:表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。
第一节公共关系调查
二、公共关系调查的内容
(三)公众意见调查
(1)舆论指标测定
(2)编制坐标图
(3)勾画曲线
舆论测量模型图
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-3
-2
-1
0
1
2
3
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3000
2000
1000
人
数
左边越平滑越好,没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况,及时找出问题,
同时可测公关活动效果
说
明
0:无所谓
1:比较满意
2:满意
3:十分满意
-1:较不满
-2:不满意
-3:十分不满
第一节公共关系调查
(三)公众意见调查
(1)公共关系活动主体人力、财力情况调查
(2)公共关系活动客体环境调查
(四)组织的宏观环境调查
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的方法
(一)根据调查对象范围不同分为:
(二)根据资料搜集方式不同分为:
第一节公共关系调查
第二节公共关系计划
一、公共关系计划的类型
(一)长期战略规划
(二)年度工作计划
(三)项目活动计划
(一)确定目标
(二)设计方案
(三)预算经费
(四)撰写报告
二、编制公共关系计划的环节
第二节公共关系计划
第二节公共关系计划
三、公共关系策划
(一)概念:公关人员根据组织的现有公关状态和目标要
求,构思和设计实现公关目标的行动和活动
方案的过程。
(二)程序:两个阶段、八个步骤
准备阶段:分析调查材料、确定目标
策划阶段:设计主题、分析公众、
选择媒介、预算经费、
审定方案、形成文件
分析调查材料
确定目标
形成文件
设计主题
分析公众
选择媒介
预算经费
审定方案
准备阶段
策划阶段
图5-4 公共关系策划程序图
(三)方法:制造新闻、借冕增誉、欲取先予、
歪打正着、借题发挥、将错就错
(四)公共关系策划中的技巧
“100-1=0”的准则
第二节公共关系计划
三、公共关系策划
第三节公共关系实施
(一)公共关系计划实施中的目标障碍
(二)公共关系计划实施中的沟通障碍
(三)公共关系计划实施中的突发事件障碍